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“恢复的路还很长”，将手伸向错误的账户
长江的一个女人把1400元转错了人。如果她想追回这笔钱，就无法与他联系。
银行:无法提供客户信息以保护客户隐私
律师:如果拒绝退款构成“不当得利”，汇款人可以起诉追偿。
联系不上贷款银行
手机银行转账，不小心转错了人，想追回这笔钱，但不知道对方是谁联系不上；为了寻求帮助，该行表示，由于储户的隐私，无法提供对方的联系信息。警方在寻找警察时表示，这并不构成立案的标准。几天前，周琴(不是他的真名)在长江石路镇遇到了这样的事情。周女士犯了1400元的错误。她无法知道对方的具体信息。她通过了许多部门，但仍未能追回错误的钱。这让她感到非常难过。
南方都市报记者汪卉
遭遇
无法联系到错误转移对象的对方。
11月6日下午4点左右，长江石路镇居民周琴在一家银行开设了一家常用手机银行，并准备将1400元人民币转账到自己的另一个银行账户。手术完成后，周琴突然发现她误把1400元钱转给了一个叫傅默敏的人。"我不知道如何犯这个错误。"周女士后悔自己“一时失手”
手机转账需要同时输入姓名和账号，为什么错了？“傅一民也在我的手机转接历史中联系过，我在转接时没看清楚。”周女士告诉记者，她在生意上接触过的许多人，“傅某民”可能是以前的客户，但他们没有留下电话。她想联系另一方追回这笔钱，但汇款细节只表明另一方没有显示完整的银行卡号码、姓名和银行。
困惑
银行和警察遭到一系列障碍的袭击。
为了尽快收回这笔钱，焦虑的周女士打电话给她的银行卡银行寻求帮助。银行客服告知，这种情况涉及客户隐私，不能提供对方的信息。
绝望中，周女士选择报警。“但警方表示，这不构成立案的条件，让我与银行协调解决。”
11月6日晚上7: 00，周女士向《南国都市报》求助，当时她与银行网点和警方的沟通失败。
记者立即联系了参与转账的银行。银行职员说他们愿意帮助客户赢。但是，由于收款人的账户是在另一家银行开立的，收款人银行最好协助查询收款人“傅一民”的联系方式，并通知他退钱。
当时，收款行关闭，无法开展业务。记者于11月7日早些时候联系了收款行，寻求解决方案。
"我们以前也遇到过类似的情况，但是我们不能根据单方面的陈述来查询客户信息."收款行的工作人员表示，他们可以理解周的心情，但他们也必须遵守银行的规章制度。
“我们不能随意冻结客户的账户。请周女士开立一个账户银行，并出具一份解释函，以证明款项已转账给我们的客户。我们将协调复苏。”这位工作人员说。
"银行怎么可能愿意发行证书？"周女士要求记者帮忙协调。7日上午，记者联系了周女士银行卡再次涉及的银行，询问是否可以向收款行出具证明。另一方答复说，它无法向周女士签发这种证书。
周女士银行卡银行的工作人员表示，手机银行转账需要同时输入对方的姓名和账号，出错的概率极低。目前，不能排除客户和收款人最初有过货币兑换甚至纠纷。
"如果签发了这份证书，收款人可能认为我们已经泄露了他的隐私."这位工作人员说，该行有自己的规章制度和行业规则，她希望周女士能理解。
声音
转账错误真的是“绝望”吗？
“我责怪自己不小心，但我不知道当银行和警察这样处理时该怎么办。我清楚地知道收款人的名字，银行也有账户信息。为什么它只是不愿意帮助联系对方退款？”经过几次波折，事情仍然僵持不下，周女士感到筋疲力尽。
“1400元不是一个大数目，但是如果一个更大的数目被改错了怎么办？我们不能找回它吗？”周女士的家人不赞成该银行的做法。
截至记者发布的新闻稿，周女士的1400元仍未找到“恢复”的方法。
银行能向其他人提供客户的联系信息吗？关于这个问题，《南国都市报》记者先后咨询了几家银行的热线，客服回复基本一致:为了保护客户隐私，不可能提供客户信息，建议报警。如果警察不立案，他们只能找到自己的路。
“客户的错误转账最终是汇款人的个人过错造成的。银行不承担任何责任，最多只能提供一些帮助。银行不能随意向公众提供他人的私人信息，也无权随意转账或冻结他人的银行账户。”据该省一名银行专业人士分析，监管部门和银行对个人信息保密管理非常严格。如果没有足够的证据证明有必要检查，银行通常无法检查客户账户。
方法
律师:收款人拒绝退款构成“不当得利”。汇款人可以起诉追回错误的钱。
在采访中，记者了解到，在海南乃至全国各地，不经意间汇错钱是很常见的。事件发生后，一些银行愿意协调和联系追回款项，而另一些银行不愿意提供收款人信息。但是，一些汇款人在顺利联系收款人后仍然会遇到对方拒绝退款的情况。
海南对外经济律师事务所律师姚远表示，这种情况是“不当得利”。如果不当得利(收款人)没有返还，利息的所有人(汇款人)可以通过法律渠道提出上诉。“如果你不能得到周女士这样的对方的具体联系方式，你可以向法院申请调查取证。法院将发布调查令，然后通过法律程序解决。”
周说，她担心诉诸法律需要时间和努力，担心这将“弊大于利”。
提醒
将第二天转账设置为账户可以防止“转账错误”
记者了解到，事实上，银行有资金收回相关业务。2016年，中央银行发布《关于加强支付结算管理防止电信网络新犯罪的通知》(以下简称《通知》)，规定自2016年12月1日起，个人通过自助取款机转账，可在开证行受理后24小时内向开证行申请取消转账。根据通知，银行和支付机构为汇款人提供实时收款、普通收款和次日收款等多种转账选择。汇款人只有选择后才能办理业务。
根据法律和银行官员的介绍，记者总结了几种“追回资金”的方式:第一，在转账错误的24小时内，记者向办理转账的银行申请取消转账，但这仅适用于已经开通“次日转账”的客户；二是出示证据，要求银行查询和提供收款人信息。第三种方法是向法院起诉，并使用法律手段追回资金。
错误转账收款的过程非常复杂、耗时、费力，而且可能要花很多钱。当向他人转账时，公民必须反复核对收款人的姓名、账号、银行等信息。
责任编辑:谢俊辉
