黑猫投诉商家有用吗_湖北电商协会会长作客市民有约，双11网购投诉降三成

楚天都市报11月24日讯(记者周丹肖浩)双十一过后，许多消费者在享受买买带来的快乐的同时，也遇到了一些麻烦:卖家延迟发货，他们购买的商品不在正确的版块，售后问题早就该解决了。22日上午，湖北省电子商务协会会长严顺山赴约，现场回答了市民的提问并提出了建议。

黑猫投诉商家有用吗

如果商家不发货，他们可以投诉或要求赔偿。

作为一个双11的全国性购物狂欢节，不仅商品价格降低了，而且加上一些大优惠券后，价格比平时低得多。住在汉口西北湖的杨先生反映说，他在double 11前面赢了“2000-1000元”的优惠券，经过各种优惠后买了四件羽绒服，只花了不到1000元。

“起初我没有发货，但我多次催促他们。我不知道商人说他们缺货，并取消了我的订单。”杨先生怒不可遏，多次与商人沟通。另一方坚持说货物缺货，只愿意赔偿一张100元的凭单。然而，杨先生发现他买的几件羽绒服仍然在货架上，由于短缺没有下架。价格比他买的高近三倍。“我怀疑卖方只是看到我买的价格太低，以缺货为由取消了订单。我如何保护我的权利？”

住在武昌白沙洲的刘先生也反映说，他以双11购买的货物延迟交货。每次他都敦促卖家说他们正在补货，并建议刘先生如果不想等的话可以申请退款。"在网上搜索后，我发现了许多这样的案例."

节电协会主席严顺山说，商家在活动中宣布的价格是报价。当消费者下订单并付款时，双方之间的销售合同关系已经建立。当商家因各种原因未能交货时，这是严重违约。“消费者可以申请平台干预或致电商户所在地的市场监管部门，要求商户发货或赔偿违约金。”

黑猫投诉商家有用吗

消费者在付款前应该更加谨慎。

今年双十一期间，许多平台都推出了预售系统。消费者将先支付定金，然后在11月11日正式售后服务后支付余款。由于存款问题，也出现了一些争议。

住在汉阳七里寺的宋先生说，他之前已经支付了50元，这是一笔在日本电子商务平台上的存款，为期三年，多次签证。然而，拍摄当天，商人联系了他，问他的户籍在哪里。客户服务部说，我选择的链接仅适用于上海，但武汉户口无法办理宋先生说，由于押金没有退款选项，客服表示退款将在双倍11之后进行，余额无需支付。“当double 11通过时，我向卖家要求退款，每次都没有进一步的解释。”

由于存款问题，东西湖的黄先生也一直在与商家沟通。然而，商家坚持认为平台规则是不退还押金，除非余额被支付。"这是霸王条款吗？"

严顺山表示，消费者在支付定金还是首付前应该弄清楚。"从法律上讲，如果选择不退还首付款，企业有权不退款."然而，宋先生事先与商家达成协议，这相当于商家同意退还押金。聊天记录是证据，“将帮助宋先生联系平台解决问题。”

严顺山建议消费者在存款前与商家沟通，清楚了解他们所生产的产品的性质，避免因拍摄失误导致退款纠纷。

今年双十一和湖北省网上购物投诉下降了30%

“我在网上买了一台定制冰箱，但当我把它买回来时，我发现冷却效果很差，噪音也很大。”居住在南湖的郑先生说，他看到产品详情页面说没有理由7天内退货。然而，在与商家的客户服务部门沟通后，客户服务部门表示定制产品不会被退回或替换。"我们应该如何处理定制产品的质量问题？"

严顺山表示，大多数产品都支持7天退货，但也有几个例外，比如直播和易腐、在线下载或拆包的音视频产品、电脑软件和其他数字产品，包括消费者订购的产品。由于定制产品通常受规格和尺寸的限制，商家无法处理退货，但如果有质量问题，商家有保修义务

“我从一个小经销商那里买了一套护肤品，买了之后过敏，但是小经销商说用过的产品不能退货，后来就昏过去了。”严顺山提醒说，微型企业大多是自营企业。如果购买的商品价值不高，在出现问题时很难捍卫权利。“消费者应该尽力在大型平台上购买，不要信任不熟悉的微型企业集团。”

严顺山表示，与前几年相比，双十一和湖北整体收到的投诉数量比去年同期下降了30%以上，网上购物形势趋于健康发展。