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黑猫投诉商家有用吗
过去的11月对飞猪来说是“多事之秋”。从对亚洲航空公司空单方面宣布取消特价机票的投诉浪潮，一波又一波并不顺利。
飞天猪混杂在一起:明亮的眼睛下风暴仍在继续
对飞猪总裁赵颖来说，双11是飞猪的“训练场”。一方面，飞天猪交出了国际机票总营业额同比增长50%的可喜成绩。另一方面，飞猪陷入了用户抱怨低价机票没有兑现的浪潮中。
据《经济日报》报道，同一天双11中，数百名在飞猪平台上购买低价机票的消费者大闹一场空欢欣鼓舞——飞猪平台上的商家一直到国际航空公司(International Airline Service)都声称低价促销，后来又声称该系统设置不正确，无法出票。根据朱飞平台在《平台规则》中的承诺，如果门票不能发行，差价将在500元之外予以补偿。然而，目前商家提供的补偿方案只是补偿500元，拒绝补偿差价。同时，作为平台规则的制定者、出票承诺的承诺者、本次促销活动的发起平台，朱非客服并未对此进行确认。截至11月14日中午，在新浪黑猫投诉平台上，关于“就航空服务尚未发布、飞猪APP不符合快递赔偿规定”的集体投诉已达305起，解决率仅为0.66%。
对此，朱非表示，由于商家设定的折扣有误，机票折扣从原来的88%下调了88%，引发了涉及2200万元差价的恐慌性购买。事件发生后，在退还原付款额的基础上，商户将额外赔偿消费者相同的订单金额。此外，一些用户已经启动了司法起诉。朱非将密切关注并积极参与争端解决，尊重并遵守司法判决。
在事件完全平息之前，猪又航空公司正面临亚洲航空公司空单方面宣布取消航班。
据中国新经纬报道，今年11月27日，知名廉价航空公司空亚洲航空公司空在11月26日给中国亚洲航空公司机票代理商的电子邮件中表示，将于12月1日完全停止与朱非平台的业务关系。对此，朱非表示，令人遗憾和意外的是，在该平台上拥有国际票务销售资格的其他代理商能够继续为消费者提供服务。朱非将继续与亚航保持积极沟通，并探索双方空之间的合作。
这两起事件将生猪推到了舆论的前沿，同时也化解了消费者对生猪的长期不满。
“消除”疑虑，用户退款困难
今年10月16日，阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇在新旅游商人飞天猪会议上表示，阿里巴巴已经发展了20年，为消费者和企业形成了两个飞轮。旅游消费是大消费领域的重要组成部分，未来旅游相关产业将继续高速发展。
然而，从目前的实际情况来看，飞天猪还没有达到张勇的预期，也没有超过消费者的预期，带来惊喜。然而，关于飞猪的抱怨一个接一个地被听到。据《新京报》报道，在机票预订投诉方面，中国民航总局发布的2018年航空公司空运输消费者投诉显示，投诉最多的航空公司空销售代理是朱非网。此外，根据黑猫投诉和21CN投诉平台的数据，到目前为止，用户投诉数量分别达到4，246和3，044起。在这些投诉中，关键词是各种票价、“杀鸡儆猴”、霸王条款、退款困难、虚假误导等。
今年3月27日，北京消费者协会公布了一项关于大数据“谋杀”的调查结果。根据本次问卷调查的结果，88.32%的受访者认为大数据“被杀”的现象普遍或非常普遍，超过一半的受访者表示他们有被大数据“被杀”的经历。从公众意见中收集的信息表明，有许多方法可以“扼杀”大数据，但是很难验证它们，因为事后很难证明它们。
与此同时，消费者协会的经验调查发现，飞猪等平台涉嫌“扼杀”大数据。据报道，两位有经验的人员还通过朱非旅游网在莫砺锋酒店昌平体育馆商场预订了当天的高级大床房。老用户的房费不包括每间291元的早餐，而新用户的房费不包括每间286元的早餐。此外，他们享受每间房4元282元的折扣。体验结果表明，同一房间的新老用户价格不同，折扣不同，老用户价格高，不享受折扣。
事实上，这已经不是第一次有人质疑飞猪“杀人”了。早在2018年10月7日，作家王小山在微博上写道，他在购买飞猪机票时遇到了“杀猪”的问题。微博的发布也使得杀死飞猪的大数据成为微博搜索的热门话题。这一事件以“飞天猪”回应否认大数据屠杀而告终。
今年10月，文化旅游部发布了《网上旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称《暂行规定》)征求公众意见。《人民日报》(微博)对《暂行规定》进行了评论。在这个微博评论区，朱非已经被用户多次提及。“飞天猪从来没有也永远不会使用大数据来损害消费者的利益，”飞天猪说。
业内评论员说:“如果你不走太多的小步，你会走尽可能多的英里。如果你不积累小溪，你就不能成为河流或大海。企业品牌形象和口碑的构建不是一日之功，需要企业长期努力。阿里用双十一证明了自己的实力。作为阿里经济的重要支柱，飞猪应该更加脚踏实地，重视用户体验和口碑，经常挂“内省之剑”。湍急的堤坝被蚂蚁摧毁了，所以从这个角度来看，飞猪还有很长的路要走。”
