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"我可以知道如何办理联合公积金卡吗？""我买了一栋二手房，我能从公积金里借钱吗？""我辞去了以前的工作，我该如何筹集公积金？"......我相信市民对住房公积金的各种问题或多或少都有所怀疑。
近年来，成都住房公积金管理中心不断深化落实“放开管理服务”的改革要求，积极推进便民减证、业务加速、流程优化等一系列改革创新。今年以来，成都住房公积金管理中心不断推出一系列改革创新，如告知承诺、优化提取政策、调整贷款业务模式等。12329热线作为“第二服务窗口”，担负着回答公众提问的重要功能，已成为企业和公众查询住房公积金业务政策的主要渠道之一。
为应对咨询服务的急剧增长，成都公积金中心坚持“以人为本”的理念，深化“不要忘记你的首创精神，牢记使命”的主题教育，积极帮助营造国际商务环境，不断改进服务工作，并采取“4S”措施，从服务的硬件和软件两个方面对12329热线进行升级。公众可以随时随地拨打这个号码，只要他们需要。专业人员将在电话的最后详细回答各种问题，以确保热线“持续通电”7×24小时。
夯实技术支持满足公众咨询需求
近年来，随着住房公积金制度覆盖面和关注度的不断扩大，12329热线变得越来越“热门”。截至今年11月，来电量已超过90万。”成都公积金中心相关负责人表示，为了全面保障热线全天候“全天候在线”，成都公积金中心已经从硬件和软件两方面提升了服务水平。
在硬件方面，设备已经更新，系统已经升级，呼叫转移平台已经整体迁移。通过系统升级，硬件响应能力得到提高，热线连接率、转接率等技术指标得到大幅提高，实现了平台的标准化，体现了“4S”的标准化。
在此之前，一些市民可能已经遇到了12329“无法进入”。为了让12329“更好地进入”和回答“更顺畅”，中心同时完成了服务背景下的座位扩展和功能扩展。它不仅将手动席位数量从30个扩大到42个，还进一步丰富了系统的自助菜单，实现了个人账户信息的自助查询、自助密码修改，以及通过短信接收账户变更、政策调整等信息的功能，从而拓宽了热线服务功能，体现了“4S”的顺畅，实现了顺畅拨号。
软件服务质量满意度提高99%以上
成都公积金中心除了不断提高硬件服务水平外，还在软件方面做出了努力。通过规范化管理和深入培训，不断增强热线人员的服务能力和专业素养，使团队专业化，体现了“4S”的专业化。
「我们会定期检查座位员工，让他们达到热情服务和耐心解答的专业服务态度。同时，透过反覆跟进训练、有针对性的特别训练及其他方法，代理人的业务能力会得到加强，使他们能全面及准确地掌握公积金的业务政策，并确保向市民提供最专业、准确及有用的「答案」负责人说。
据报道，今年7月至10月，仅在4个月内，从12329热线转入人工服务的电话数量就达到261000个，占4个月内来电总数的66%，分别比2018年同期增长58.1%和55%，高峰时段的来电数量超过每小时600个。“为了让群众更好、更快、更全面地了解公积金业务政策，我们始终坚持提高群众满意度、增强群众参与感的服务宗旨，充分发挥12329热线咨询团队的作用，在加强技术支持、保证工作正常进行的同时，我们还组织坐席人员加班加点，在高峰时段做好咨询服务的全部工作。”负责人表示，在此期间，成都中心公积金咨询服务得到了公众的认可和好评，公众满意度达到99.6%。平台的标准化、拨号顺畅和专业团队大大提高了公众满意度，体现了“4S”的满意。
除12329热线外，企业、事业单位和公众也可以通过成都公积金中心门户网站、中心手机应用、官方微博、微信等渠道了解住房公积金业务政策。
[热点问题的详细答案]
第一，如何办理公积金联名卡？
回答:1。员工可携带身份证原件到中国建设银行、工商银行、成都银行、兴业银行、招商银行服务网点办理并签署公积金联名卡。如果员工已经持有上述第一类银行储蓄卡，可以携带身份证和储蓄卡到相应的银行网点，在银行柜台或智能终端申请公积金账户的签字。2.中国工商银行、成都银行、中国工商银行、招商银行等拥有储蓄卡的员工也可以下载相应银行的手机银行应用，通过手机银行应用绑定公积金账户和银行卡。3.成都住房公积金手机应用可以下载，将公积金账户和银行卡绑定在公积金手机应用上。
第二，我想问商业贷款购买本地的商品房，现在偿还贷款一年后，申请提取公积金需要甚么条件？
回答:1。购买合同或房地产权利证书。
2.商业银行签订的住宅抵押(贷款)合同。
3.本行最近三个月发放的贷款还款明细(员工贷款在四川省行政区域内购买商品房或二手房，且贷款发放行已被纳入向社会公布的《实现商业贷款信息网上查询的银行名单》，无需提供本行最近三个月发放的贷款还款明细)。
4.如果提前偿还部分或全部住房贷款，发放贷款的银行还应提供当前部分或全部还款及结算凭证。
5.应提取员工的第二代居民身份证。香港、澳门及外籍员工提供的身份证应为《香港、澳门居民来往内地通行证》、《台湾居民内地旅行证》或《外国人永久居留证》。过期的证书将被视为无效。
6、提取职工结婚时，应提供结婚证或结婚证(结婚证在没有配偶身份证信息的情况下，还应提供职工配偶身份证)。
7.收回员工的联合住房公积金卡。没有住房公积金联名卡的职工，应当提供自己的一级银行储蓄账户。
8.已受委托的员工应出具《成都市住房公积金转移通知书》(2012年12月31日后受委托的新员工不再提供)
9.成都市住房公积金住房消费退出申请表。
3.我在这里用商业贷款买了一套二手房。我如何申请公积金？
答:您应在取得房地产权证之日起五年内申请一次退市，以后不再退市。购买的二手房在申请退保前12个月内已被退保的，或者业主或共有人中有非职工配偶、父母、子女的，应当自取得房地产权属证书(或房屋权属证书)之日起12个月届满后五年内申请退保一次，以后各年不得退保。请扫描下面的二维码了解更多信息。
4.我以前用过公积金贷款，现在都还清了。我可以继续使用公积金贷款吗？
答:第一笔公积金贷款结清后，贷款申请人可以再次申请公积金贷款，但公积金贷款累计不得超过两笔。
请问公积金贷款可以延期多少年？
回答:1。贷款期限按全年计算，最少1年，最多30年，贷款到期日不得超过贷款申请人法定退休时间后5年。
2.对于两个或两个以上符合贷款条件的贷款申请人，贷款期限可由较长的一方确定。
3.申请再交易房屋贷款的，贷款期限不得超过抵押房屋剩余土地使用权，购买的再交易房屋不得超过30年。
