淘宝今年双十二_郑州一名男子去年12日在网上购买了超过2万元的家具。货物仍被没收。

来源:河南交通广播电台

来自郑州的简先生是去年12号

我在淘宝上买了2万多件家具。

他在等待新房子的翻新和交付。

但我再也没见过这些家具。

周二，他拨打了“直拨1041”热线

简先生选择了一家名为“苏州味木家具”的商店，并同意延期交货。然而，商家在2018年12月28日秘密进行了送货程序，并声称这是年底淘宝系统的自动送货。他还承诺，在建先生后来确认了款式和材料后，他们将制造并实际交付货物。直到15天后，淘宝系统自动给卖家打电话，要价超过23，700元，而简先生再也无法联系该店的人。

至于卖方为何订购这批货，但直到钱被自动转给卖方后才停止发货，简解释说，由于装修繁忙，他没有检查他爱人的淘宝号码。简先生告诉记者，他已经联系淘宝官方客服30多次。淘宝的客户服务改变了几个条款，但没有后续反馈。

淘宝今年双十二

简先生说，该商人在苏州有一家实体店，他还通过12315向“苏州相城区市场监督管理局”投诉此事。管理局反馈称:苏州威牧家具有限公司于2019年3月21日被列入异常名单，不再在原地址运营，无法联系被告。

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周二上午，记者向阿里巴巴集团报道了这一情况。下午，记者接到阿里公共关系部经理曹杰的电话。阿里巴巴集团公关部门经理曹杰也解释说，简先生提到的联系淘宝官方客服30多次的电话都失败了。

随后，记者登陆淘宝，发现苏州威牧家具有限公司在淘宝上的店铺是一家企业店铺，并支付了1.5万元定金。然而，淘宝客服告诉简先生，商家还没有支付淘宝的定金，暂时关闭了威牧家具的淘宝店。

周三上午，记者再次通过电话联系了阿里巴巴集团公共关系部经理曹杰，并建议向监管部门寻求帮助。周三下午，曹经理给出了最后的答复，并同意给予消费者1.5万元的现金补贴。此外，建议他向警方报案进行调查，并进一步追查损失。淘宝平台将积极合作提供信息。

对此，胡律师也给出了一个法律解释，称更多的送货和收货责任在于商家。淘宝只是一个正式的评论。在这种情况下，淘宝作为平台方应该承担哪些责任和义务？

胡律师表示，根据目前的电子商务法规，该平台主要承担四项责任:

一、平台操作人员资格考试；

二是对平台上销售的商品进行质量审核；

三、建立平台商户信用评估体系；

4.在消费者投诉的情况下及时提供信息。

周三晚上，收到赔偿金的简打电话给记者，表达了惊讶和意外的结果。他以前也通过许多渠道寻求解决办法，但没有成功。谢谢你在他最无助的时候帮了他“直通1041”。

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