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怎样服务营商环境
政府服务中心
兰州日报全媒体记者，李小霞记者张景荣
“谢谢，谢谢，我真没想到你真的理解我们的迫切需要。”这是兰州华通石化物流有限公司副总经理、刘志刚总调度员马涛对兰州市行政服务中心窗口工作人员的衷心感谢。2019年12月10日上午，兰州市政府服务中心五楼交通委员会窗口迎来了两个不同的人。因为在交通委员会窗口办理“危险品车辆更新”时，窗口工作人员热情、认真的服务态度和高质量、高效率的工作效率解决了他们迫切的问题，马涛和刘志刚拿起锦旗向工作人员表示感谢。
众所周知，国家对危险品车辆有非常严格的控制。由于涉及危险货物运输车辆，装卸企业担心旧车报废后，新车手续无法妥善办理，无法上路，从而延误生产和运输。此外，公司位于兰州市西固区，远离市政府服务中心，准备“打持久战”。然而，令他们惊讶的是，他们从第一次去市政府服务中心交通委员会窗口咨询相关事宜时，就感受到了窗口工作人员的热情服务。了解到公司面临的特殊情况后，窗口工作人员袁东立即报告了此事。窗口负责人月辉决定做一项特殊的工作。他安排两组工作人员在同一天并行处理通常需要10个工作日的流程。下午，一组人去西固检查车辆。另一组在市服务中心准备相关的身份证明文件。窗口待命人员接到前往西固检查车辆是否符合相关法律法规的工作人员电话后，立即办理身份证明文件，并通过市政府服务中心便捷的邮政窗口免费邮寄给服务企业。然而，这一事件只是兰州市政府服务中心深化“行政服务公开”改革、简化审批流程的缩影。
金片和银片不如公众的声誉好。自2019年以来，特别是“不要忘记你的首创精神，牢记使命”的主题教育以来，市政府服务中心始终坚持“以人为本”的服务理念，引导兰州市政府服务的发展方向，始终以人民的满意度和成就感为试金石来检验主题教育。据市政府服务中心法规信息部主任郭蓉介绍，市政府服务中心致力于优化和扩大“四办公室四清单”的范围。截至2019年11月底，市政府服务中心承诺“四办公室四清单”项目770项，增加123项，增幅19%。其中，收到后立即处理122件，增加20件，增幅为19.6%。同日完成216项，增加156项，增幅为260%。代理人88人，增加37人，增幅72.5%。他愿意做一名“酒保”，不断优化工程建设项目的代理服务。采用项目服务团队与专业代理机构分工合作的方式，免费进行全市工程建设项目的全过程审批。结合专题教育调查研究中企业反映的审批缓慢问题，兰州奥林匹克体育中心项目、华夏世博园项目等144个自2019年以来颁发施工许可证的代理建设项目，事后均接受了质量跟踪访问，现场评价满意度达到100%。我们将继续优化咨询和指导服务，以方便人们。截至2019年11月底，咨询和指导台共接收到26 139人次，现场咨询了25 000多人次，并实施了742项免费邮政快递服务，以方便政府付费的人。
商业环境不是最好的，只是更好。市住房和建设局的窗口合并了施工许可证和安全质量监督程序，实现了从串联到并联的转变。同时，对施工许可证发放的要求和程序进行了调整，有效提高了工作效率，加快了全市建设项目的实施。截至2019年11月底，市住房和建设局通过简化审批要求、优化审批流程和加强事后监管，共发放了170份施工许可证，比2018年发放的123份施工许可证增加了47份，增幅为38.25%。市自然资源局窗口大力推进工程建设项目并联审批，与相关审批部门联合，深入一线召开民生项目联合审查、联合审批、协调推进会议。本专题研究的重点是西北民族大学西北新村校区锅炉房扩建等项目在审批和推广过程中存在的困难和问题。这项服务将贴近群众，审批将送到门口，使审批过程更加可靠、快捷和高效。住房建设和市政工程许可证均同比增长，分别比去年同期增长50%和66.7%。市公安局改革创新了“一票”和“不准见面”的审批方式。根据2018年的47027项批准，截至2019年11月底，批准了52070项，增加了5042项，即10.72%。这极大地方便了办案企业和群众，实现了从“最多跑一次”到“根本不跑，根本不开会批准”的质的飞跃。
服务和改革永无止境。“主题教育应该有效地为人民服务，解决困难问题。市政府服务中心相关负责人表示:“集中精力解决人民的烦恼和烦恼，让人民获得更多的幸福和成就感，是我们政府服务人民的永恒追求和目标。”市政府服务中心将结合深化“管理服务”改革，针对群众的痛点和难点，不断探索和精简项目审批程序，不断巩固和深化专题教育成果，探索建立长效机制，让广大劳动群众深刻体会“门容易进”、“事容易办”，努力营造西北一流的政府服务环境。
