处理投诉消费_滨州中行消费者权益保护和客户投诉处理技能专项培训

7月13日，中国银行滨州分行聘请专业教师对全队进行为期一天的专项培训。

处理投诉消费

为了提高所辖机构处理投诉的能力，在省级银行内部控制和法律合规部的大力支持下，7月13日，中国银行滨州分行专门聘请了一家专业培训机构:北京荣泽管理咨询有限公司的鲍先生，对整个团队进行为期一天的专项培训。

培训参与者包括70多人，包括分行经理、负责消费者保护的副总裁、财务经理、大堂经理等。培训的重点是有效预防、妥善处理、化愤怒为快乐、追求顾客满意为目标、全面解决顾客不满和提高顾客对银行的忠诚度。

省级银行内控合规部李波副行长、分行张克南副行长亲临现场，分析滨州银行消费者保护投诉面临的严峻形势和现行投诉应对措施中存在的问题，报告全省消费者保护投诉情况，强调消费者保护投诉工作的重要性，并与学生进行讲座和讨论。鲍先生从银行的各种典型案例入手，运用知识教学、案例教学、视频分享、问答互动、小组讨论等方法授课。每个人都聚集了智慧，进行了广泛的讨论，并通过互动的方式学习了处理客户投诉的各种技巧。

通过此次培训，滨州中行员工提高了处理投诉的能力，并将学习内容运用到日常工作中，全力做好滨州中行的消费者保护工作。

齐鲁晚报齐鲁一台记者王蔡中记者李志豪冯继勇