处理投诉消费_消费者权益运动呼吁立即执法打假——包头市市场监督局12315热线回答国庆期间405起投诉举报

2019年国庆假期期间，包头市市场监督局消费者投诉举报中心共接到405个消费者来电，其中查询294个，投诉104个，举报7个。今年的国庆节是整合12315热线后的第一个大型法定假日。12315热线值班的任务更加紧张和繁重。受理案件数量较2018年同期(303起)增长33.66%，增幅明显，消费者维权意识明显提高。

处理投诉消费

接受2019年国庆节

处理投诉消费

2018年与2019年国庆接受度的比较研究

2019年国庆期间，咨询热线受理数量增加20%以上，主要涉及退货和换货、旅游服务质量、网上购物和快递服务、商品服务价格等。投诉增加了80%以上，其中35起是商品投诉，与去年同期基本持平。服务投诉有69起，比去年同期增加1.5倍以上。其中，预付费消费卡仍然是消费者反映的热点问题。报告主要涉及不明码标价、在住宅楼下设立餐饮服务单位、虚假有奖销售等。

对于消费者投诉和举报，市消费者投诉和举报中心已及时向各辖区市场监管部门派出人员，督促其采取有效措施及时处理，确保消费者投诉和举报一件一件落实，万事俱备。

资料来源:包头市市场监督管理局(消费者投诉举报中心)