玉溪市人民检察院服务人民解决困难

人民群众的来信是送到他们家的大量工作。处理人民来信是起诉投诉和上诉的一个重要部分。这也是检察机关充分发挥检察窗口职能，密切联系和服务群众，维护群众合法权益，依靠群众进行法律监督的重要途径。玉溪市人民检察院自开展“别忘了你的首创精神，记住使命”主题教育以来，积极开展群众“七天内程序性答复，三个月内过程或结果性答复”的工作，以实际行动解决疑难问题为人民服务。

市人民检察院在处理群众来信时，加强了人员实力，强化了工作职责。安排法律知识扎实、检察工作水平高、群众工作能力强的检察人员专门负责信访工作。建立了完善回复、处理和回复信件的新机制。它强化了工作职责，确保每封信在七天内得到回复。高度重视上级法院交办和转寄信件的处理、回复和上报。有管辖权的检察院应当充分利用综合办案机制，及时完善案件信息，努力提高办案质量和社会效果。加强网上信访处理系统的应用，提高信访工作的网络化水平，充分利用信息和科技手段提高信访质量和效率；制定统一的回复模板，尽量使用群众容易接受的语言文字来规范回复信件。同时，加强对市人大常委会、政协、政协等机关来信的处理和回复。

据市人民检察院第十检察部工作人员黄凤介绍，检察机关在收到来信来访后，首先登记和审理属于检察机关管辖的来信来访申诉。检察机关报相关职能部门审批后，将信访事项分发给相关职能部门办理，并以书面、电话、短信等方式回复信访事项。七天内。群众投诉归检察机关管辖。检察机关必须在三个月内作出实质性答复，并将处理结果答复当事人。如果案件在三个月内没有结案，则必须从下一个月开始，每月通知当事人一次案件的处理或进展情况。黄凤说:“现在实行‘程序性七天内答复，过程性或结果性三个月内答复’的措施后，我们将及时回复群众来信。群众对这项工作非常满意。”

逐一回复群众来信，是落实以人为本的发展理念，满足人民司法需要，让人民共享真正幸福和安全感的政治责任。市人民检察院高度重视处理群众来信，认真落实相关工作措施要求，坚决做好这项群众政治工作，努力为人民、社会和国家提供优质高效的信访检察产品，更好地为发展和人民司法服务。(钱徐娟)