[不要忘记你的首创精神牢记使命]乌兰察布市:“12345”一号接受并结束一次

乌兰察布市为畅通人民申诉渠道，服务人民需求，积极搭建人民服务平台。市政府清理并整合了全市22条非紧急政府专线。2018年12月1日，12345政府服务热线将开通，全天24小时(人工从上午8: 00到下午8: 00)提供服务，接受各级政府及其部门职责范围内的人民政策建议、服务帮助、建议、投诉等事项。

这条热线将覆盖所有城市、县、乡镇和社区。建立“前台1接待、后台核查移交、政府全程监管”的工作机制，真正实现“前台1接待、一次完成”。

今年10月，12345政府服务热线得到公众的帮助，反映出济宁区建设街安达小区一直断断续续的停水。希望政府有关部门能帮助解决这个问题。10月22日，问题转移到济宁区供水公司。接到热线工作指令后，工作人员及时赶到居民区，向居民了解情况，并与社区和物业联系。发现断水问题是由管道破裂引起的。

但是，住宅物业不负责庭院管网的维护。为了让居民能够尽快恢复用水，济宁区供水公司当天晚上派出了一个维修小组对破裂的管网进行维修，当天晚上实现了正常供水。

今年年初，公民罗先生通过12345热线报告说，他已经在江东县居民区进行了水电改造。由于自来水问题，开发商拒绝支付工资，欠6名工人1万元以上的工资。1月22日，市劳动和社会保障监察支队接到移交线索后，立即指示一名专门人员进行调查。经调查核实，流水问题是一个初步的施工问题，与6名工人无关。经过支队督察的调解，拖欠的工资已于1月31日支付。

据报道，自12345政府服务热线开通以来，共收到市民投诉15267宗，其中咨询投诉10780宗，回应率为99.97%。在报告的4，487起投诉中，4，466起已得到解决，回复率为99.5%，21起正在监督之中。(内蒙古日报财经媒体记者皇甫美仙见习记者郭宇)