渤海生活:超级融合架构支持数字转型和业务创新

随着人工智能、云计算和大数据等关键技术的发展，保险业的生态正在发生巨大变化。如何利用新技术提高服务效率和核心竞争力，已经成为每个保险公司面临的机遇和挑战。渤海人寿通过创新和技术推进战略转型，为客户提供高效安全的网上保险和理赔服务，并为代理商提供“渤海E宝”移动展示平台。在商业模式创新的背后，渤海人寿成功地将智能超集成技术应用于信息技术基础设施建设。

渤海人寿如何利用尖端技术促进数字转型和互联网业务创新，其过程和结果如何？记者采访了渤海人寿信息技术部的负责人。

基于利益的开发和新技术有助于提高效率。

在移动互联网时代，客户寻求更加人性化、高效便捷的服务体验。保险公司在构建移动服务系统时，需要从客户的角度重新审视和构建现有流程，简化流程，提高及时性，改善服务，在合规的前提下，推动“保险，一切更简单”的行业趋势。

传统人寿保险的承保至少需要10个工作日，给承保过程带来很大不便。2016年，渤海人寿推出“渤海E-Bao”系统。该平台可以使用人脸识别、智能语音回访和在线手写签名等新技术。代理拜访客户时，他们将通过手机应用(APP)发布订单，客户将当场签字，直接发布电子政策，并完成自动语音回访，将10个工作日的时限缩短至10-15分钟。技术创新将业务流程有机整合，为客户带来快速高效的服务体验。自此，渤海人寿也以“渤海电子宝”为依托，在行业内率先实施“无纸化电子录入”。该模型集电子数据填写、在线培训考试、在线数据审核、电子合同签订和电子文件管理五大功能于一体，大大提高了企业管理效率。

作为数字金融的积极探索者，渤海人寿致力于通过科技创新引导业务创新，为业务发展提供全方位支持，促进公司的利益导向发展。渤海人寿在行业内首次尝试将人脸识别光学字符识别、电子签名、电子收据、智能语音五项技术有机整合，形成“五位一体”的创新服务模式。率先登陆代理移动展示平台“渤海鄂”，实现了从保险、出票到回访的全程互联网，整体运营效率显著提高，客户体验提升。

前瞻性应用、超级融合创造新的信息技术架构

随着技术创新要求的提高和业务规模的不断扩大，渤海人寿用于开发测试系统的典型传统信息技术基础架构(即传统集中式存储+光纤通道存储网络+VMware虚拟化的组合)已经无法满足存储扩展和存储性能方面的业务需求。特别是对于开发测试，其效率直接影响新业务的在线速度和系统功能的迭代效率，也影响用户对业务的功能体验，阻碍了保险业务的实际拓展和对市场机会的快速把握。此外，早期的大量投资也给公司的成本带来压力。

为了解决这一问题，渤海人寿积极使用智能x光环400超融合一体机，以3台(共10个节点)一体机为基础架构，重建数据中心，包括智能x虚拟化平台、智能x分布式块存储等核心软件模块。目前，渤海人寿的所有开发测试系统都部署在智能超融合平台上，包括36个系统和165个虚拟机测试环境。它涉及甲骨文数据库、数据库服务器等核心业务系统，以及电子保险单系统、准备金、银行保险、办公自动化、反洗钱等业务系统。

超级融合(Super-convergence)，作为一种新的框架，其SmartX超级融合平台将存储性能提高了5倍，因此开箱即用的解决方案提高了开发测试和产品发布的效率，并将整体成本降低了30%。技术上，它也实现了独立控制，而不依赖于开源。

作为超融合的主要场景之一，它具有极高的可复制性，对整个保险业具有积极的示范意义。目前，越来越多的公司正在考虑采用超融合的信息技术架构。渤海人寿作为第一个与智能x合作并实现登陆的保险客户，目前正在稳步运营。

作为渤海人寿信息技术基础设施的重要支撑力量，智能x超转换解决方案已经在开发测试领域得到了较为成熟的应用。未来，渤海人寿将继续拓展超集成应用的理念。通过技术的积累和验证，它将逐步在生产系统和灾难恢复中心使用超集成架构，带来更强大的承载能力和扩展空。

互联网创新，创造新寿险的新技术

目前，创新和技术正在改变保险的购买习惯和服务模式。从传统的面对面与代理商会面的需要，顾客往返柜台，到现在他们可以通过手机应用程序完成保险申请和索赔，而不用离开家。保险对顾客来说变得越来越简单和方便。同时，创新和技术也对保险公司的内部运作产生了很大的影响。例如，利用大数据和人工智能技术可以实现智能承销、理赔、反欺诈和有效的风险控制。7*24小时不间断智能客户服务将为保险公司的电话中心释放大量劳动力成本。

顺应“以人为本”的经营理念和互联网时代的变革趋势，渤海人寿坚持通过保险技术创新提升服务质量，着力落实保险保障功能，不断构建和完善以客户为导向、跨平台、多联系的现代保险服务体系。个人未来购买保险产品实际上是保险公司购买基于技术的医疗服务。因此，在未来规划中，技术创新无疑是渤海生命的重要战略发展方向之一。在大数据方面，渤海人寿将推进智能营销、智能承销、客户和代理商双向分析等。促进保单销售。在人工智能方面，智能客服和过程机器人将取代简单重复的人工，按照设定的规则完成工作，降低出错率，保证时效性，解放人工成本，提高操作效率。在信息基础设施建设方面，渤海人寿将继续深入应用超集成架构，全面构建敏捷、易于维护的“基于互联网”的信息基础设施，为公司战略转型和业务创新奠定坚实基础。