渤海人寿保险业开创“五位一体”服务模式

在移动互联网时代，客户寻求更加人性化、高效便捷的服务体验。保险公司在构建移动服务系统时，需要从客户的角度重新审视和构建现有流程，简化流程，提高及时性，改善服务，在合规的前提下，推动“保险，一切更简单”的行业趋势。

2016年，渤海人寿在行业内首次尝试将“人脸识别、光学字符识别、电子签名、电子收据和智能语音”五项技术有机整合，形成“五位一体”的创新服务模式。同年9月，渤海人寿率先在代理移动展示平台“渤海E宝”上登陆服务，实现了从保险申请、订单发放到回访的全程在线流程。

本着“极致服务体验、有效身份识别、防止销售误导”的设计理念，渤海爱宝采用了“五位一体”的创新服务模式，使渤海人寿能够插上移动展览业的一个电子翼。过去需要几天才能完成的整个承销过程，现在已大幅缩减至几分钟。抽样统计显示，“渤海鄂包”从客户投保到回访结束只需10分钟左右，而传统的保险模式需要4-5个工作日。过程效率的几何改进无疑将极大地改善用户体验。

用光学字符识别实现关键信息读取

渤海鄂为客户必须记录的关键身份信息，如姓名、出生日期、性别、身份证号码等，提供传统的手工录入方式。此外，客户还可以选择拍摄身份照片，通过光学字符识别技术智能读取身份信息，并将其带入保险信息界面。一方面，它解决了用户手工录入的繁琐和错误。另一方面，拍摄的照片也符合业务要求，即客户在后续承销过程中应保留身份证明文件，因此一举两得。支付银行卡账号也可以通过光学字符识别(OCR)方式上传。

在线身份识别+电子签名

申请表和客户在收到表格时的签名确认是合同有效性的关键确认信息。在签名确认阶段，渤海爱宝在行业内首次创新整合了“人脸识别+电子签名”技术。客户只需面对移动终端的摄像头，就可以完成“眨眼”和“摇头”等随机提示动作。该系统可以从客户完成的动作中捕捉行为片段，并实时与公安部身份认证中心对接，完成客户身份和公安部保留的身份信息的验证(包括面部特征的比较和验证)。只有核对过信息的用户才能进一步使用电子签名技术来确认保险信息。

电子签名技术将在客户签名时保留证据链，确保签名行为的法律合规性，并为将来可能发生的争议提供证据。“人脸识别+电子签名”两种技术的有机结合完美解决了客户身份认证问题，避免了传统承销过程中可能出现的“代填代写”违规行为，更好地保护了客户权益。

在线回执+智能语音回访

客户在通过个人电子邮件或渤海人寿官员检查保单后，可以实时签署电子收据。按照传统流程，客户将在签收完成后的几天内收到保险公司的回电，而“渤海鄂”将通过引入智能语音识别技术和人机语言交互完成回电问卷。整个回电过程将实现录音存储，方便后续回电质量检查和录音检索，完美实现签收与售后回电的无缝连接。

2016年9月，经渤海人寿代理人推荐，客户王先生通过“渤海鄂”购买了“阜新双足C”产品。在代理人的指导下，客户通过光学字符识别(OCR)读取身份证和银行卡信息，免去了手工填写过程。通过系统提示的随机动作完成身份验证后，对保险信息进行电子签名确认；在实时接受保险和收据后，客户接受在线语音智能回访服务。购买过程只持续了大约5分钟，客户对整个购买过程非常满意。

“渤海电子宝贝”五位一体服务模式的应用为渤海人寿打造集销售和服务于一体的移动互联网平台奠定了良好基础，同时也为环保、节能、减排的无纸化办公模式带来了新的微风。从产品信息到电子保险单，代理商只需携带一个装有“渤海电子宝贝”的移动终端，就能在展会上全程展示。与携带和归档纸质材料的复杂性相比，电子材料归档更加简单、安全和高效，降低了印刷材料的运营成本和电话回访的人工成本，有利于资源进一步向客户体验倾斜。

与传统计费相比，“渤海电子宝”移动展示平台的服务流程具有“核保快捷、节约成本、核保推广、体验提升、低碳环保”的优势。这项技术将为渤海生活服务模式的创新注入新的动力。未来，渤海人寿将继续努力将先进技术与服务经验相结合，以技术提高效率，以效率优化服务，以服务促进发展，努力为保险客户营造“更好的人寿保险保障”的和谐消费环境。