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鲁玉娥集团首席执行官张强
文|林翠萍
编辑|尹明
图片设计|李蔡斌
近年来，“连锁”是旅游住宿市场的一个关键词。在股息不断减少、客人成本不断增加的背景下，无论是单个酒店还是短期租房，独自作战都越来越困难。从业人员正试图通过链状模式和智能技术手段实现低成本、高效率和标准化操作。
统计数据显示，单个酒店占据了中国酒店市场的80%，这个万亿美元的市场尚未完全开发，资本和互联网巨头纷纷下注。
从OYO的野蛮扩张到中国的住宅，单个酒店已经通过投资H连锁酒店(中文更名为“你好酒店”)以及尚美酒店(早在2016年就推出了AAroom互联网酒店)，OYU(我的住宅)美团的轻型住宅，由城市的仪陇孵化...国内单体酒店掀起了“整合浪潮”。
鲁玉娥是一家专注于旅游产业链的公司。通过在旅游目的地建立广泛的酒店网络，在当地进行深度培育，整合当地特色资源，为用户提供良好的旅游消费体验。
与其他连锁酒店品牌不同，鲁玉娥从景区的细分区域入手，抓住酒店用户体验差异大、缺乏品牌和连锁的市场痛点，将景区的一些高品质酒店产品打包聚合，将一些核心城区的非标准酒店统一成以景区旅游住宿为重点的朱华品牌，引入管理和流程。朱华已经成为中国最大的综合景区和周边单体酒店连锁品牌。
该公司成立于2016年，由携程战略投资，由去哪儿网总裁张强直接领导。首席执行官张强曾担任阿里巴巴的销售经理和美团的区域经理。他于2014年初加入去哪儿，仅在三年内就晋升为去哪儿总裁。公司核心团队来自携程、去哪儿、海底捞和国内外大型酒店集团，在互联网、在线旅游、酒店管理和餐饮管理等诸多相关领域拥有持续的业务或管理经验。
依靠高层团队的支持，以及携程和去哪儿在线巨头的大数据和流量，鲁玉娥近年来发展迅速。
目前拥有全球景区精品酒店品牌——朱华、专注于目的地度假的高端酒店品牌——郯城酒店、新一代中端生活方式酒店品牌——Vy Luk(威来酒店)、专注于服务的中端商务酒店品牌——白娜酒店、经济实惠的快捷酒店品牌——泉通酒店、印度商务连锁酒店品牌——BEU，以及致力于为旅行者提供360项定制服务的旅游预订和定制平台——朱华旅游应用。
虽然成立才3年，但悦旅集团旗下的6大品牌酒店已经签订合同，在全球范围内开设了1900多家酒店，覆盖日本、韩国、泰国、印度等10多个国家的200多个目的地。
11月15日，鲁玉娥刚刚宣布以数亿美元完成第一轮和第二轮融资。领先的投资者包括腾讯、红杉中国、百度和高盛，紧随其后的投资者包括欧灵投资和其他机构。
与传统酒店业相比，鲁玉娥是一个发展非常迅速的“新物种”。酒店业中的这种“新物种”是如何形成的？
去哪里培育“新物种”
吕岳最初是一个从哪里孵化出来的项目。
2016年初，整合酒店资源和在线平台时，鲁玉娥创始团队通过数据表现发现景区住宿细分缺乏知名品牌。许多景点和酒店都位于优越的位置，但它们在性能、管理、能见度和运营成本方面都面临困难。
另一方面，从消费者的角度来看，随着人们越来越频繁地出去玩，消费者对质量的要求日益提高，他们选择品牌的意愿也越来越强烈。品牌的影响不容忽视。
特别是景区酒店1.42%的连锁率(品牌率)给了旅和悦团队一个基于景区目的地——朱华打造精品度假酒店品牌的机会，希望实现非标准化门店的标准化运营。
2017年5月，鲁玉娥正式独立，由公司总裁张强直接领导。在此之前，吕岳原本是一个由50-60人组成的小团队，主要依靠流程来指导酒店的人工操作和管理。张强加入后，当务之急是带领团队建立一套“大管家智能管理系统”。
张强认为，由于酒店房间数量少，位置偏，业主人数多，人员素质参差不齐，只有通过这个系统，业主的效率才能最大化，成本才能降低。然而，只有当60% ~ 70%的经理工作可以被系统取代时，他才能进一步大规模地扩展和加入。
鲁玉娥自主开发的“大管家智能管理系统”利用科技手段，协助解决管理前端和后端的所有问题，如酒店选址、酒店准备、酒店运营、酒店成本控制等主要环节，创造了一个非标准连锁服务的闭环，从而解决了管理中遇到的绩效难、管理难、知名度低、运营成本高等难题。
针对管理困难，大管家系统中的XPMS系统提供了七种解决方案，包括渠道管理、运营管理、智能硬件管理、集团管理、核心业务管理、供应链管理和运营咨询，涵盖酒店运营的各个方面。
独立集中采购平台可以实现住宿材料的统一集中采购，为商场提供保价保质的产品，大大节约成本。
此外，阿拉丁的位置选择系统在大管家的智能管理系统中可以使用数据来判断所选择的位置、位置、租金等。适合开店，整体选址效率提高200%。
系统上线后，从2018年初开始，鲁玉娥开始签约大型酒店，从原来的每月20家到30家到100多家，然后进入快速发展阶段。
"在这个过程中，最重要的是系统."张强说道。以该系统为先导，鲁玉娥已经建立了第一层屏障，因为新来者至少要花同样的时间专门为景区酒店建立一套系统，而且规模不断扩大，前期投资本身就非常大。
当然，除了降低成本和提高系统效率之外，对业主来说更重要的是在签订合同后他能为自己增加多少收入。增加收入最重要的部分是如何增加客户。吕岳将帮助商店进行在线和离线转移。在两家在线旅行社巨头携程旅行网和去哪里的支持下，加入吕岳的会员公司拥有自然流动优势。此外，吕岳还与约6000家旅行社签约，为其门店交付订单。
另一方面，对于景区酒店来说，如何突破旺季的瓶颈也是一大难点和挑战。为此，鲁玉娥将引导店铺通过准确的大数据进行智能定价，从而解决酒店在淡季和旺季的痛点。例如，旺季时，将咨询周边地区同类酒店进行价格调整，淡季时，更多游客将通过渠道经营选择该酒店。
吕岳利用互联网技术增强传统酒店业的实力，解决景区内单一酒店在发展过程中面临的各种问题。据了解，到目前为止，其专注于景区的精品酒店朱华品牌，仅从门店运营的角度来看，已经实现了盈利。朱华品牌每家店铺平均房间数为35间，全店入住率高于63%。
从每个房间到每个客人的操作
然而，这只是在旅游目的地规划品牌商店网络的第一步。鲁玉娥想要做的是整合旅游目的地的市场资源，扩大大类旅游消费的新零售，实现从传统酒店单间收入到每位客人收入的转变，同时也为成千上万的游客提供一站式服务。张强表示，后者将是吕岳未来的重点业务，未来将占到其主要收入的60%以上。
“酒店网络的布局是我们从现在到未来的道路，而探索每个客户周围非房间收入的可能性是从未来到未来。”张强说，“我们希望我们能把酒店商店从目的地改为起点，让商店成为线下的另一个入口，同时也在用户端形成一个闭环，涵盖人们的度假、旅游、饮食、生活、旅游、购物和娱乐，从而打破商店收入的上限。”
这个过程中最重要的是如何给用户带来信任。张强认为，连锁品牌只是在网上与用户建立信任的第一步，通过内容将年轻人聚集在一起是鲁玉娥需要做的另一个方向。
为此，2018年3月，旅悦集团正式推出朱华旅游酒店预订官方平台。朱华旅游APP以酒店为基础，以旅游为导向，集酒店预订、目的地战略、本地娱乐、酒店主题增值服务、游记共享等功能于一体，为会员提供360度的餐饮、生活、旅游、旅游、购买和娱乐定制服务。
为了进一步改善消费者的旅游体验，探索酒店收入提升的新模式，吕岳集团最近还推出了吕岳巴特勒的独家服务。客房服务从预订朱华酒店开始，涵盖旅行的各个方面，包括制定旅行计划、当地车辆预订、导游预订等。，满足居民在旅游过程中的各种需求，增强入住体验，增加酒店的品牌附加值。
同时，鲁玉娥还成立了专门的文化和旅游部门，探索将居家与新零售相结合的客房场景营销。具体来说，鲁玉娥的产品通常是在一个场景中，统一的品牌，精致的设计和生产，强大的礼品属性，因为团购便宜，好，便宜，从而增加消费者的信任。
通过酒店网点的布局和细致的管理，鲁玉娥正在突破以往景区连锁酒店成员没有重复购买率的困境。过去，旅游景区的旅游消费面临着许多杀害游客的问题。消费者不会再去了。据了解，经过三个月的会员服务，再购买率已达到17%，目前再购买率已超过30%。
另一方面，依托技术资源和团队优势，除了帮助非标准度假酒店连锁品牌之外，2018年，鲁玉娥也开始将其触角延伸至中档和经济型酒店，推出新一代生活方式酒店品牌Vyluk weilai，共轻连锁酒店品牌，中档商务酒店Bernard和高端酒店度假品牌郯城。
同时，它迎合了中国游客出海旅游的趋势。2019年初，鲁玉娥旗下的印度商业连锁酒店品牌BeU的第一家店铺开业，并正式进入印度市场。致力于解决印度市场酒店价格和服务不平等的问题，为消费者提供高质量的酒店和高质量的服务。据报道，BeU是一家完全独立的公司和企业，在当地经营。
目前，已有近30家海外酒店开业，预计2020年将有100多家开业。根据全球化战略，该旅将重点关注印度、日本、韩国、泰国、澳大利亚等市场。
然而，据旅游悦称，旅游悦多品牌酒店的布局实际上是基于不同用户的多样化需求，以满足旅游目的地酒店市场供应与用户需求之间的匹配。最后，它基于旅游目的地经济的核心概念，为游客提供舒适的住宿、文化和购物体验。
虽然在外人看来，与传统酒店业相比，鲁玉娥集团是一个快速成长的“新物种”，但在张强看来，鲁玉娥目前的发展只是“长征的第一步”。关于公司的下一个计划，他说，他将继续扩大国内市场，同时加快国际化步伐，围绕旅游目的地经济问题探索更多可能性。
在这个过程中，张强认为“人”仍然是最重要的。多年来身份和角色的变化使他意识到“人”是整个公司发展中最重要的一环。
张强对于如何判断和培养人也有一套自己的想法。例如，首先，他会看一个人是否有“重要性”，也就是说，做好事情的决心，以及他是否知道如何感恩。其次，这个人是否有良好的习惯和思维方式。
在他看来，下属应该被培养成优秀的首席执行官，他们应该跟随人而不是结果和过程，这样整个团队会逐渐变得越来越协调，达到最终目标。
最后，当谈到对公司未来的期望时，张强说，“我们希望先做自己的事。中国拥有5万亿美元的旅游市场，如果我们做得好，我们将成为一家1000亿美元的公司。”
