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简介:顾客满意(Customer Satisfaction,简称CS)是客户的一种心理感受,具体说就是客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态。此处的“满意”不仅仅是客户对服务质量、服务态
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世界经理人博客为您提供最新,最全面的顾客满意管理信息和博文,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关顾客满意的管理策略。 让顾客满意成为最高准则2010年03月19日 成