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能力目标:通过本单元的学习,能熟练掌握行李提送的有关语句和客人进行交流,并能帮助客人解决在行李提送和酒店服务方面的问题。Please tell which one is a bellmanPrepara.

票数最高的回答里说的很全了。 1 帮票数最高的做一个补充,valet closet这个,其实豪华酒店的普通客房里很少见,很少见,很少见。一般只有总统房里才会有,位置一般连着保镖房。文华东方算是异类了。 那么valet closet哪里常见呢?情趣酒店。。。。高档的炮房里,这个是必备的。原因自己想去~~~~ 那么如果出现了这个需求,你又不想让服务人员看到你怎么办呢?你只需要跟他们说,我不便去,请敲门后放在地上或请放完离开后,给我一个电话通知。 2 mini bar免费这种事,要不你是去住club med这样的全包或高价房 要不大多是廉价饮料,少见酒精,比如那位答主提的武汉凯悦,我去的时候最贵的饮料是多乐果汁,然后两听可乐,两听雪碧,两听青岛啤酒,限量,每天只补充一次。 3 还有人提到的服务员自己把你袜子洗了晒了,然后留了张纸条给你。这种事是错!误!的!!!一个高级酒店的客房服务人员,在未经客人的许可下,打扫时最多只能对客人的物品做归置移放的处理,其他任何行为,都是越界的!! 4补充一个没有人提到的。。。估计也没多少人有这个癖好吧。酒店里的泡澡小鸭子都是免费哒~~~~~但一般不会放在房间里

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一是仪表仪容,可以概括为“形象礼仪”;二是言辞得体,措辞相宜,也即是“语言礼仪”;三则行为举止的规范。下面是小编帮大家整理的五星级酒店服务

五星级酒店服务意识培训 anson7576上传于2012-05-23|暂无评价|0人阅读|0次下载|文档简介|举报文档 作​为​酒​店​新​员​工​入​职​培​训​用 大小:6.16MB 5下载

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