市场营销学的核心是 市场营销学的核心

核心内容是: (1)需要、欲望和需求: 需要:人类的基本要求没有得到满足的感受状态; 欲望:人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望,是更深层次的需要的满足; 需求:人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。 (2)产品、供应品和品牌 : 产品:泛指一切能满足某种需求和欲望的东西,主要包括商品与服务等; 供应品:一系列能满足需求利益的集合,主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等; 品牌:一种消费者认可基础上形成的无形资产。 (3)顾客满意、顾客价值(顾客让渡价值)和全面质量营销 顾客价值:顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差; 顾客满意:取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。 质量:对产品或服务的效能具有直接影响。 (4)交换、交易和关系营销 交换:通过提供某种东西作回报,从别人那里取得所需物品的行为; 交易:交换活动的基本单元,由双方之间的价值交换构成的行为,涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等; 关系营销:与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。

市场营销学的核心概念 夜雨香凡|2018-06-30 |举报 专业文档 专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可

市场营销的核心概念包括: (1)需要、欲望和需求需要(Needs):人类的基本要求没有得到满足的感受状态;欲望(Wants):人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望,是更深层

公认定义 美国市场营销协会下的定义是:营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序

第二章 市场营销学的核心概念

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