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当前位置: 首页我是健身房的前台,顾客投诉健身房如健身房设施或者教练等,怎么应对回 应对顾客的问题具体问题具体分析,但最重要要积极维护自己公司利益,如果是公司的失
1-仔细想想,自己到底有没有什么地方做错了;2-想想客人有什么诉求;3-如果自己做错了,跟客人道歉,尽量争取客人原谅,跟领导说明白;4-如果自己没错,跟客人道歉说自己服务不
健 身 中 心 前 台 服 务 考 核 问 卷 原健翔123|2012-05-13 马上扫一扫 手机打开 随时查看 手机打开 共享文档 共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免费共享的文档
这个问题回答起来会比较多的内容。只谈一点吧,与客人沟通需要了解健身方面的基础知识,然后要会问客人开放式的问题,什么叫开放式的问题就是可以让客人自由地表达自己的问题。比如,你对健身有些什么想法?你的观念真好,是什么让你来了解健身的呀。这样的问题可以让顾客说自己的东西,这样你就可以在顾客回答时发现他的需救求点,并给予他满足。而不是光说我们这里的项目有多好,价格有多便宜。这是在客人有意向明确时才说的。这个说起来会非常多,只能先说这些了。 答案补充 遇到麻烦类一般来说都是对服务不满,服务不满的感觉是客人感觉无非所值。这个可能是由整个健身馆来注意的问题,不过有个关键的技巧就是有问题是不要光解释问题,而是在站在对方的情绪中,理解他的情绪,这样的效果会更好,有时,光光解释问题是很苍白的,客人更多的不是要解释而是要重视。做到这一点会有意想不到的效果。
我是一名健身房的前台,顾客要把吉他放在前台,然后不小心倒下来摔坏了,算是谁的责任? wl3854dpar 浙江 -金华2017-08-13 23:34 该问题暂未获得律
前台各项工作流程 一、工作整体流程: 早班 1、 提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装 2、 打开电脑,开启照明、电器 3、 督促早班工作人员打卡上班 4、 阅读交班本,处理交班本上注明的事宜 5、 整理好前台并做好前台区域卫生 6、 清点、核对商品并及时做好补充,商品不足时及时通告财务 7、 保持站立式服务,并按照《接待流程》提供标准化服务 8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生 9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作 10、有新会员办理会籍时,依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作 11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作 12、做好预定服务及商品销售工作 13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜,由客户填写申请单,立即上班报告上级 14、及时准确地做好广播工作,要求准时、声音柔美、清晰 15、清点手牌槽,确认无误,在交班本上签字确认 16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜,及时将详细情况记录在交班本上 17、与晚班人员交接工作无误,告知当值主管同意后下班 晚班 1、 提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装 2、 与早班工作人员做好交接工作 3、
监督、指导前台工作,研究、解决工作中遇到的问题,制定工作重点。 2. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施。 3. 处理重大客户投诉,并及时做出处理意见。
情体验次数已达五次。如有疑问请稍等,请客户服务代表请示值班经理。 工作标准:站立 体验:在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况,前台人员应
3、客人询问价格。报价格,若您想了解更多,“请稍等,我帮您介绍一位健身顾问帮您介绍 1、熟悉电脑程序操作方法。每个前台人员凭自己的客户名和密码使用,不得对其他人员
