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服务方式,根据用户的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。从整体上说,个性化服务打破了传统的以被动服务
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要使顾客高兴而来,满意而归,光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到“宾至如归”
规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以 3. 发现客人在店期间,酒店免费赠送或自带的水果,偏好喜