后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就 即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目
有效提升餐厅服务员工作能力的六大培训法
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