化妆品离柜可以退换吗

消费者张女士致电12345便民服务热线进行了投诉。记者采访中了解到,商家的理由是化妆品属于特殊商品,一旦离柜后是不可以退换货的。那什么是特殊商品,为何离了柜的化妆