呼叫中心服务风险防控_呼叫中心风险管理

风险对呼叫中心而言是不可避免的,但是只要我们“循规守责,防患未然”,当风险真的来临时,我们也会泰然处之,知道该如何平静面对了。 作者为CC-CMM呼叫中心能力成熟度国

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