顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品,吸引更多的潜在顾客购买其产品。企业要做的工作至少有两方面:一是通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;
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顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差
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顾客让渡价值理论
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