难缠的酒店客人 案例_遇到难缠的客人怎么办

客人投诉,酒店一定要真心诚意为其解决问题,绝不与客人争辨。处理酒店客人投诉的程序为:认真听取意见= 》保持冷静= 》表示同情= 》给予关心= 》不转移目标= 》记录要点

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