顾客需求和顾客满意_顾客的需求和期望

分析酒店在经营中经常遇到的投诉我们就可以发现,投诉的本质是需求得不到满足,所以顾客需求的满足程度在很大程度上决定其满意度,研究目标客户的需求是我们工作的重中之

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