服务意识有哪些?服务意识的表现!

服务意识培训 875856691|2012-05-19 |举报专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可用专业

简介：服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务

提高员工服务意识的几种办法 000168咪咪|2017-08-25 |举报专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对"服务"的解释是"为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作"。也有专家给"服务"下的定义是这样的:"服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。"前者的解释抓住了"服务"的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去做;后者的解释则抓住了服务的本质内涵。我们生活在社会中,就是处于一个大的社会系统中,

有些人会说,财务仅仅是一个职能部门、服务好营销、配送,搞好后勤工作就可以了,与服务品牌构建又有什么关系呢?殊不知,一切的经济业务事项都要经过财务部门,财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此,端正财务人员的工作态度,提高财务人员的服务意识势在必行。何为服务意识呢?服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障,也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑,哲学中常讲,正确的意识指导实践,并充分发挥主观能动性。意识是灵魂,有了强烈的服务意识,有了意念,才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为,为企业内部、外部提供高质量的服务。财务人员在日常工作中需要无时无刻为客户提供服务,笔者认为应从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。一、树立服务意识,积极主动服务客户。随着市场经济发展的逐步完善,财务人员必须树立正确的服务意识,顺应时代发展的步伐。诚然,我们不能把客户当作皇帝,因为历史上中国人民打倒了皇帝;我们也不能把客户当作上帝,俗语中是经常说“顾客就是上帝”,但试问中国人有多少人真正信仰上帝的;当作父母吧,现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自