如何增加客房部满意度?客房满意度!

怎样才能提高客人对酒店的满意度呢?怎样才能有更多的回头客? 这些都是很重要的问题,我想应该从以下三个方面着手: 第一,硬件方面,我们可从选址开始考虑以下五个方面: 1 )

顾客在与酒店的业务往来中权力不断增强,酒店之间的竞争日益剧增。客源、服务的竞争也已然成为了酒店间竞争的核心。因此,如何提高顾客对高星级酒店的满意度,顾客服务体

关于提升网络订房客人满意度的报告蔷薇不开花1203|2016-04-21|暂无评价|0|0|举报阅读已结束,下载文档到电脑 1下载券下载想免费下载本文?立即加入VIP 免下载券下载文

J.D. Power调查七个关键因素来确定客人的满意度,包括预订、入住、退房、客房、餐饮、酒店设施、成本费用。然而,J.D.Power全球旅行和酒店业实践副主任Jennifer Corwin说

当客房产品在宾客体验过程中形成了一个或多个亮点时,宾客的记忆就会增强。第三,目前多数酒店产品过于千篇一律,没有个性的产品也不具文化附加值,没有文化附加值的客房

现在是一个变革的时代、创新的时代。中国的星级酒店管理已经开始走出了成长的烦恼,酒店管理正在面临着新的挑战与征途。然而在当前金融危机的大背景下,酒店业似乎也难以独善其身,尤其是当下市场竞争进入服务时代,体现服务致胜的星级饭店,更要注重维护好客户关系,做好酒店客户管理。只有充分掌握客户需求,才能提供贴切的服务产品,吸引住顾客的芳心和痴心,获取竞争的胜券。一、明确酒店客户管理的价值客户价值不仅仅是客户当前的盈利能力,也包括企业将从客户一生中获得的贡献的折现净值。把企业所有客户的这些价值加总起来,称之为客户价值。企业的客户资产就是指企业所拥有的客户终生价值折现值的总和。那么酒店客户管理的价值在与那些呢? 客户是酒店产品的购买者,酒店客户管理对酒店的直接价值主要体现在其消费能力和消费次数上,酒店产品是以固定物形式出现的,因此吸引一大批稳定客户的重复性消费对酒店的长期经营管理来讲就是至关重要的。这样的客户我们酒店行业把他们称之为"忠诚客户",忠诚客户的重复性消费套用营销术语可称之为客户价值。客户的价值究竟是多少呢?我们可以从酒店管理的具体的数字分析上体现出来:例如:一间拥有

在酒店行业,如何提高客人对酒店的满意度,酒店客人的满意度产生影响的诸多因素中,对客房满意度占6-8分,为了使客房做到洁净整齐,下面的几个基