提升服务的建议方法

提升服务质量还需要公司制定与之相配的制度和管理措施。制度与管理措施一旦制定,就要严格执行。制定制度与管理措施时,内容必须环环相扣,各部门相互监督,以确保制度的

服务 质量 提升 的 方案 我是小菜菜哟呵|2018-06-30 (高于99%的文档) 马上扫一扫手共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上传

一、提高服务质量的意义提高工作服务质量,企业应该根据服务的特性,真正理解顾客眼中的服务质量,有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统,使企业的服务质量得到改善。二、如何提升工作服务质量1、服务从细节出发,突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的"细节服务意识"上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。"勿以善小而不为",改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;"勿以恶小而为之",损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。 2、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质①、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段,提高自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。②、继续加强企业内部

如果是饭店服务质量构成 ( 1 ) 设施设备质量饭店设施设备即是饭店提供的服务质量的物质基础,也是饭店星级档次的基础。包括房屋建筑、所有设备及低值易耗品等。不但指前台宾客使用的设施设备,也包括后台供应使用的设施设备,还包括服务员使用的设施设备。它要求功能齐全,设施可靠、安全,外形美观。不仅要有达到水准的使用价值,同时还要具有高雅、舒适的魅力价值,以及美感和风格特色。 ( 2 ) 服务产品质量服务产品质量指饭店提供的服务水平的质量,它是检查饭店服务质量的重要内容,包括: 1 ) 礼节礼貌。礼节礼貌是整个饭店服务中最重要的部分,在饭店管理中备受重视,因为它直接关系着宾客满意度,是饭店提供优质服务的基本点。饭店礼节礼貌要求服务人员具有端庄的仪表仪容,文雅的语言谈吐,得体的行为举止等。 2 )职业道德。饭店服务过程中.服务是否到位实际上取决于员工的事业心和责任感。因此遵守职业道德也是饭店服务质量的最基本构成之一。作为饭店员工应遵循"热情友好、真诚公道,信誉第气文明礼貌,不卑不亢、一视同仁,团结协作、顾全大局,遵纪守法、廉沽奉公,钻研业务、提高技能"的旅游职业道德规范,