提升服务质量的措施?提升服务质量的方案!

服务质量提升方案 张龙军|2018-06-26 |举报张龙军职业经理人|总评分4.1|文档量13|浏共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上传

定期的做顾客问卷调查,了解顾客对服务质量和产品种类的需求,并尽快拿出调整方案满足顾客的要求。每月举行顾客恳谈会,了解顾客的心声。 4 .为顾客提供超值服务,提高服务

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酒店服务质量提升的关键还是在服务人员和酒店本身上下功夫,让顾客有种宾至如归的感觉,这才算是成功,不能为了利益而不顾顾客的感受,不只是酒店这行,什么行业要是失去了

“优质服务、超值享受”是月亮湾大酒店的服务宗旨,正是富有特色,深具个性的服务,使月亮湾成为客人心之所系,情之所牵。服务质量的保持和提升,

一、提高服务质量的意义提高工作服务质量,企业应该根据服务的特性,真正理解顾客眼中的服务质量,有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统,使企业的服务质量得到改善。二、如何提升工作服务质量1、服务从细节出发,突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的"细节服务意识"上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。"勿以善小而不为",改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;"勿以恶小而为之",损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。 2、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质①、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段,提高自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。②、继续加强企业内部