售后服务管理

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售后宝—精细化售后服务管理软件;售后宝有效的帮助售后服务部门通过精准工单管理、备件库存、价格监管、自动费用结算等功能减少了售后服务管理的漏洞,售后宝让服务

售后服务管理师,指通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。该职业共设三个等级,分别为:初级售后服务管理师(PAMP),售后服务管理师

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售后服务管理制度可爱的窝窝窝|2018-06-29 |举报机械设备售后管理专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼

简介：售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段

公司售后服务管理制度 1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务; 2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作; 3.内容 3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意; 3.2服务目标: 3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%. 3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在12小时内给予用户答复; 3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,服务组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈; 3.3服务人员行为规范: 3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到; 3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。不允

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简介：售后服务管理制度是指产品在卖出后，对于客户使用中遇到的问题，进行售后维修、维护等服务的管理制度。其