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简介:CRM(customer relationship management)即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不
[最佳答案] 客户关系管理的定义客户关系管理(CRM即Customer Relationship Management),这个概念最早来自美国,但是不同的企业对它的定义都是不一样的。不过,无论怎么定义,有一点是大家公认的:它是指以客户为核心,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程,其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户,以此来增加企业的市场份额及利润,增强企业竞争力。客户是企业的一项重要资产,企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现,那么如何与客户建立长期和有效的业务关系,如何在与客户的每一次接触中更加接近客户、了解客户,并且与客户建立合作共赢,就显得十分重要了。不同角度对客户关系管理的理解不少人对客户管理的认识有个误区,以为客户关系管理对销售人员非常重要,而对其他人员都不重要或者没有那么重要,因为销售是接触客户最一线的地方,客户关系管理也对他们的工作最有帮助,实际上并不是这样。从推广角度来说来说,去年公司在推广费用上花了500万,那么这笔费用的回报到底怎么样?推广部参与了一个行业展会,向500多
[最佳答案] CRM即客户关系管理,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。扩展资料:CRM优势1、传递优秀经验,规范企业流程。通过CRM系统,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。2、减少培训工作。CRM
经常听朋友提到CRM,请问CRM是什么意思呢?现在CRM在企业中的普及率高吗? 回答: CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用
[最佳答案] CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,
[最佳答案] CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指
[最佳答案] CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学