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据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者刘女士去年3月份在北京北四环居然之家最大的一个商铺“到货英文蓝色早晨”购买了37件进口家具，总计127万元。
按照商家的要求，刘女士需要先支付定金77.4万元。双方签订家具销售合同，约定在2019年11月18日前交货。刘女士交完定金开始等待这批全屋家具的到来，计划到货后不久就带着孩子搬进新家。然而半年时间过去了，她一件家具都没有收到。当时距离合同约定的送货日期只有不到两个月的时间，商家没有半点发货的迹象。刘女士感觉有些不对劲：“到货英文9月底，别的家具商提醒我，问我‘家具收到了吗？’我说一件也没到。他说，‘按时间，大部分应该收到了。’”
刘女士找到“到货英文蓝色早晨”的店员询问情况，对方有些迟疑的态度加重了她的担心。随后，“到货英文蓝色早晨”企业负责人向刘女士保证，15天之内给她下单信息。但却言而无信。
无奈之下，刘女士在去年10月15日到位于北京市东直门的居然大厦寻求解决方案。居然之家方面提出，可以重新签订销售合同并协商新的送货日期。
根据刘女士提供的“到货英文居然之家受理消费者投诉调解协议书”，居然之家向其保证在2020年2月29日之前送货，并为其免除尾款49.6万元的义务，以作为“到货英文蓝色早晨”此前交付延迟的一次性延期赔偿。
另外，新签订的协议书还显示，如2020年2月29日前未送到产品，每延期一天按照未交付商品已付货款的千分之十二支付违约金；如果在2020年4月30日前不能将全部家具的95%送达，居然之家退还顾客已付货款77.4万元，并赔付顾客154.8万元，共计支付刘女士232.2万元。
“到货英文我提出，如果2020年4月30日之前收不到95%的货，就得退我已经支付的77.4万元，然后赔我77.4万元的双倍。他们说没问题，很合理。虽然他们态度很强硬，但是答应得很痛快。”刘女士告诉记者。
然而，到了今年二月下旬，事件又出现了新变化。“到货英文蓝色早晨”CEO刘万友在电话中称，刘女士的家具在4月底才有可能生产完，要到6月底才能收到货。据刘女士介绍，居然之家方面最初表示会支付违约金，在走程序。但3月份新冠肺炎疫情在意大利加速蔓延后，居然之家和“到货英文蓝色早晨”都不再回复她的任何问题。
3月17日，刘女士收到了“到货英文蓝色早晨”方面发布的一封“到货英文因疫情导致无法按时发货”的致歉函。大约过了一个月，居然之家改变了之前的说法，表示受疫情影响，此前刘女士和居然之家签署的合同已无法履行。“到货英文3月17日，‘蓝色早晨’给我发了一封致歉信，说因为受到疫情影响，货不知道什么时候能送到。我就知道他们想耍赖，把这个订单情况归因于不可抗力。”刘女士说。
目前，居然之家就此事给出了一份最终处理意见书，提出三种解决方案：一、由于新冠肺炎疫情属于不可抗力，如果选择继续与“到货英文蓝色早晨”履行合同，则最终供货时间必须延长至疫情结束以后；二、与“到货英文蓝色早晨”解除合同，由“到货英文蓝色早晨”按合同约定退还货款并承担30%的违约金；三、通过司法途径解决。
刘女士认为，她预定的这些家具已经一年多了，到现在一件都没有收到。“到货英文蓝色早晨”和居然之家都拿不出已经向制造商下单、并且因为疫情影响家具制作的证据，她无法认同商家以不可抗力为由不履行合同。“到货英文半年时间我就应该收到货的，到现在一年多了一件也没收到。家具行业的从业人员应该比我这个外行更明白怎么回事。他问我的要求是什么，我说要按协议执行。他说，‘你要说按协议那就没得谈了，要是不赔这么多，那还有的聊。’”
天眼查数据显示，“到货英文蓝色早晨”家居是一家高端进口家居品牌代理商，主要为用户提供多个家居品牌代理服务和整体家居设计、定制方案。公司CEO刘万友担任了11家公司的法定代表人，同时分别持有北京出云锦纺织制品有限公司和北京蓝色早晨国际家居有限公司80%和20%的股份。值得注意的是，前者公司经营状态已经显示为“到货英文注销”。由于公司并未披露相关财务数据，“到货英文蓝色早晨”近年来的具体经营状况无从考究。
记者针对这一事件向居然之家方面求证，致电居然之家总部相关负责人苏女士，对方以正在开车为由拒绝接受采访。记者又致电居然之家北四环客户投诉部门负责人王先生，对方表示，目前的处理方案已经告知消费者刘女士：退回已支付货款，在此基础上再赔偿已付货款的30%。如果不愿意退货，目前因为疫情影响无法确定发货时间。至于为什么不履行去年10月份的调解协议，这位负责人没有作出回应。
记者：只能赔偿她定金的30%是吗？
居然之家王先生：对，都是按照合同走的，具体后面的协议我就不清楚了。
记者：“到货英文蓝色早晨”还能发货吗？
居然之家王先生：应该能发货，具体时间要看疫情的情况。
消费者刘女士与居然之家“到货英文蓝色早晨”商铺签订了127万元的家具销售合同，一年多过去了一件家具都没有收到。消费者的哪些权益受到了侵害？接下来应该如何维权？北京天霜律师事务所律师卢芸认为：“到货英文如果商家拒不履行合同或者一直拖延，建议消费者走司法诉讼程序维权。这份合同是去年3月份签订的，整个过程中消费者已经进行了退让，后来达成的协议，包括退一赔二的补充责任也是双方协商一致的结果。但是商家拒不执行时并没有给出合理的原因或者解释，已经严重违约。”
