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“全力做好北京疫情防控工作。”在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上，这短短12个字，掷地有声，责任重大。
北京作为首都，地位特殊，疫情防控形势比其他地区更加复杂。特别是2月底3月初，随着复工潮来临、全球疫情蔓延加剧，返京人员流动量加大、境外输入风险增加……疫情防控的难度陡然提升。
作为北京CBD地区重要的标志性建筑之一，北京银泰中心的管理团队深知疫情防控工作至关重要。因此，在疫情蔓延之初，北京银泰中心第一时间就成立了应急防疫小组，制定实施了详细的《北京银泰中心疫情管控办法》，并不断根据疫情发展情况、政府要求、疾控专家的指导进行及时更新调整。
在具体实施过程中，北京银泰中心扎实做好清洁消毒等防控基础工作，运用高科技产品加大对疫情感染者的检测筛查力度，联合社区街道形成“双楼长”联防联控机制，积极发起“一米”行动、创建“零感染”楼宇倡议等活动，并贴心地推出双语防疫、暖心小站等服务……
这一系列防疫措施，层层落实到位，取得了防疫实效，获得新华社、北京电视台、《北京日报》、《北京青年报》、北京朝阳官方发布、北京CBD之窗、魅力建外等多家媒体的报道，也得到北京市、朝阳区、CBD管委会、建外街道等各级政府、属地街乡领导检查团队的一致好评，成为北京商务楼宇防疫典范。其中，“双楼长机制”等措施还在全北京市各区得到推广实施，成为北京大型商务楼宇的防控标配措施。
高效测温筛查 筑牢第一道防线
北京银泰中心地处北京CBD核心区，又有双线地铁交汇，人流量密集、测控压力大。如何确保准确高效地实现测温筛查，又不造成人员聚集积压呢？同时，面对复工潮，写字楼能不能开中央空调？如何解决新风系统的挑战？
一系列看似不起眼的小问题，实际上都是商务楼宇的防控难题。其中，测温筛查就是第一道防线。为了解决这些防控难点，北京银泰中心的同事们可没少花工夫。
“疫情一开始，我们首先选用了体温枪检测进楼人员体温，但效果并不理想。”当时，同事们需要手持体温枪近距离对准被检测者的额头或者手腕，这样一来，不仅降低了通道和入口的人员通行时间，也使得工作人员与所有通行人员有了近距离接触的可能。一旦通行人员中有病毒携带者，工作人员也存在着交叉感染的风险。
同事们立刻考虑替代方案。首先想到的是，红外热成像测温仪器。但实际上考察之后，同事们发现，这个家伙“不太靠谱”，如果一个体温正常的入楼人员随身携带诸如咖啡等热饮，仪器就会报警，不仅会直接影响测温的准确性，也容易造成现场人员恐慌。
此后，同事们还考察了工业测温设备等设备。这种仪器虽然可以采用非接触方式提高通行效率，降低接触性传染的概率，但在疫情防控的特殊时期，出行人员都带着口罩，在人流量很大的场景下，存在误检率高、无法高效识别人员体温等问题。
最终，经过反复对比考察，北京银泰中心紧急采购了双光温测智能识别设备。这种设备每分钟监测人流量超过200人次，测温距离远至5米以内，温度识别精度±0.2℃，可实现非接触的人员无感通行，有效避免人群积压。
经过紧张的调试和测试，新设备在2月9日部分企业复工之前就投入运营。每一个进楼人员只要在测温显示器正常经过，就可以轻松实现体温的实时检测、显示。目前，北京银泰中心运用的这一测温仪器，在北京市政府、北京西站、奥林匹克森林公园等大流量密集地也在广泛使用，其检测级别达到了同一水平。如有防控需要，该设备还能够对接疫情分析大数据云平台，连同城市中其他角落的终端数据，将检测结果转换为疫情态势感知、远程指挥、迁徙分析等大数据信息，为北京市整体疫情防治提供精准的大数据服务，有利于指挥中心做出准确的宏观观测和快速决策。
除了依靠高科技产品赋能，北京银泰中心还重新规划调整了楼宇进出口的开启设置，在楼宇进门区域设置隔离带，加强专职人员的提示和引导，对送餐、快递服务设置单独取送区域，对快递分拣区域定时消毒，对电梯间进行4人限乘限流等。
“你们改变的出入动线就很好，新配置的高效智能测温仪也放在了最主要的入口处，有效禁止了风险人员进入楼宇。”北京银泰中心的防控措施，获得了各级领导检查团队的一致好评，逐渐在其他地区得到推广使用。
专业消杀防疫 重视防控细节
“我们1月22日开始就设专职人员接受消杀防疫专项培训，每个部门都要派专人参加，确保防疫措施科学合理实施。”比如最基本也是最重要的消毒措施，怎么消，何时消，在哪儿消、频率如何，都是实施前就要规划好的重要细节。经过缜密的考虑，结合北京银泰中心各区域的具体情况，消毒工作确定了整体消毒与重点消毒兼顾的基本思路，并且做到所有消毒工作有检查、有记录、有实效。
在整体消毒方面，各办公楼层走廊、卫生间及电梯轿厢在每日早高峰前，完成一次整体消毒；然后通过消毒药剂擦拭、局部喷洒、医用酒精杀菌等方式，工作时段确保每小时清洁及擦拭消毒一次；加强自然通风，在人流大的通道地面适当喷洒消毒药剂。
与此同时，有重点地对客用设施清洁消毒；对于人流高频接触的大堂入口转门及侧门把手、电梯厅及按键、闸机、前台等重点使用区域，更是做到高峰时段高频次消毒。
“疫情防控期间，写字楼能不能开中央空调？”针对这一广泛关注的问题，北京银泰中心根据专业的防疫指导，对楼宇空调系统进行严格消毒工作。
1月23日疫情全面爆发之际，北京银泰中心同事们就对楼宇的空调滤网进行了整体更换，对新风系统中PM2.5静电除尘设备进行细致的清洗与消毒，并按全新风工况运行，防止回风带来的交叉污染。
其中，北京银泰中心写字楼内的VAV空调系统本身就配备了“紫外线消毒-过滤网除尘-紫外线消毒”的多层设施，能有效消灭楼宇内循环中的病菌。疫情发生后，运维团队进一步将新风量增至最大，并延长运行时间，每日夜间都对风机过滤网进行清洗并擦拭消毒，做到防控“多保险”。
图为2月20日，北京CBD管委会组织的“商务楼宇如何做好疫情防控”线上直播对话活动，详细介绍了北京银泰中心的相关防疫措施和经验。
“双楼长机制”联防联控
在北京银泰中心的防疫工作中，另一项受到关注的措施是“双楼长机制”。这是一种由物业管理方负责人、属地街乡管理干部共同担任楼长，落实楼宇内主体责任到人，分别承担单位责任和属地责任的管理方式。一方出一人，各司其职，压实责任，同时建好街道级台账、楼宇内企业台账和企业内员工台账。
北京银泰置业有限公司常务副总经理徐岱川，此次担任了北京银泰中心C座楼长。每一天，他都会与入驻企业的相关防疫部门保持紧密联系，沟通确认当天楼宇防控的实时情况。
事实上，“双楼长机制”指的绝不仅仅是两个人。为了进一步做好联防联控，北京银泰中心还主动向建外街道提出建议、寻求支援。不到一天，一个由物业各楼宇负责人和包楼社工组成的微信群就拉起来了，取名“楼长群”。楼长之间通过信息互通、上传下达、联合防控，通过学习分析北京已发生的复工复产疫情相关案例，以案为鉴，举一反三，杜绝发生同样情况，有效降低了商务楼宇内的疫情传播风险。
就这样，“双楼长机制”实际上形成了一种“街道-楼宇物业-企业”的三级管控体系，建起了“横向到边、纵向到底”的防控网络，责任体系、督察体系、追责体系的完善，确保了社区放心、单位放心、员工放心。
防控网络畅通之后，一旦有突发情况，属地、楼宇和进驻企业之间就可以做到迅速响应。而在原来，这三者既没有资产联系，也没有隶属关系，管理难度不小。如今，各方力量都在“双楼长机制”下拧成了一股绳，从而实现工作层层细化，责任层层压实。
由于措施得当、防疫效果明显，2月20日，北京银泰置业有限公司常务副总经理徐岱川受邀参与北京CBD管委会组织的“商务楼宇如何做好疫情防控”线上直播对话活动，他在防疫一线现场详细介绍了北京银泰中心的相关措施和经验。直播节目在线观看超过10万人次。
2月23日下午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组召开第三十一次会议暨严格进京管理协调机制第二次会议，明确要求各街道和楼宇物业实行“双楼长机制”，落实楼宇内企业的防疫主体责任。2月28日，北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室进一步下发通知。至此，“双楼长机制”开始在全北京市各区得到推广实施，也成为北京大型商务楼宇的防控标配措施，进一步巩固了北京疫情防控网络。
图为北京卫视《北京新闻》2月23日对北京银泰中心的疫情防控工作进行报道。
分类精准防控 暖心服务关爱
作为北京CBD首批六星超甲级楼宇，北京银泰中心的另一大特点是入驻企业总部多、入驻的外企多、外籍员工多。同时，作为集办公、酒店、公寓、商业、会议、餐饮等多功能于一体的综合性商务楼宇，北京银泰中心楼宇内人员构成复杂。
面对这一情况，应如何精准实施疫情防控呢？对此，北京银泰中心采取了分类管理的办法。无论是银泰体系自有员工、入驻写字楼的企业、入驻in01的商户、入住北京柏悦酒店的客人，还是安保外协服务单位、或者是快递外卖等临时来访者……每一类人员，北京银泰中心都制定了详细的防疫指引，一线同事们经过详细培训后，都可根据指引认真落实到位。
其中，针对入驻的外企多、外籍员工多的特点，北京银泰中心还推出了双语服务，确保防疫宣贯工作不出现遗漏。
3月份以后，虽然国内疫情防控工作出现了向好趋势，但国际疫情快速蔓延带来的输入性风险持续攀升。对此，北京柏悦酒店进一步提升防控标准。自3月3日起，就不再接待从韩国、意大利、伊朗、日本等疫情严重国家经北京口岸入境的短期进京人员；3月11日起，北京柏悦酒店不再接待所有入境进京人员。
与此同时，北京银泰中心推出的暖心服务，为疫情防控工作也增加了人文关怀色彩。
疫情爆发之初，北京银泰中心就发出温馨提示，劝慰湖北籍员工和相关商户人员尽可能留在北京过年，并对部分人员进行春节慰问；针对可能出现的隔离需求，北京银泰中心专门设置了独立私密空间，既避免了交叉感染的危险，又确保了对个人隐私的保护。
疫情进一步蔓延后，北京银泰中心紧急向所在社区捐赠医用口罩；北京银泰置业有限公司党支部党员自发为疫情防控开展内部捐款；北京银泰中心in01设立“暖心小站”，为默默付出的环卫工人、外卖小哥等城市守卫者免费提供食物、热饮、防疫物资。
图为北京银泰中心in01设立“暖心小站”，为默默付出的环卫工人、外卖小哥等城市守卫者免费提供食物、热饮、防疫物资。
在北京CBD地区，84平方公里的功能区内坐落着130多栋楼宇、上万家外资企业、百家跨国公司地区总部，其中不少集办公、商场、餐饮、娱乐于一体的商务楼宇，每栋楼宇的日均进出人次动辄成千上万。在疫情防控的非常时期，这也意味着高度的人员聚集，是城市疫情防控重点必守之地。
北京银泰中心用严谨认真的防疫工作，杜绝了病毒传播的可能，这既是对一线医护人员最好的支持，也是对这个城市最好的关爱。
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