如何制定企业的使命

企业的使命也是企业文化的重要组成部分，企业的使命和宗旨涉及三个问题：顾客在哪里？顾客购买什么？给顾客带来的价值是什么？

作者 | 速小Kuen

编辑 | 杨老师

之前有跟大家分享过如何制定企业愿景，那么下面就来给大家分享一下如何制定企业使命。

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与愿景呼应

一般来讲，可以理解为愿景是使命的基础，但终归是一体的。就像一个人有了理想（个人愿景），但理想往往有相关利益或价值（个人使命）的驱动，否则就容易夭折。

比如，迪斯尼乐园的愿景是“创造发现快乐与实现梦想的地方”，其使命是“视游客为家人，为他们创造一生难忘的记忆”，二者是互为依赖，相辅相成的。

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立足客户需求

企业宗旨的唯一定义应该是创造顾客，这恐怕是企业塑造使命的唯一落脚点。不过企业容易忽略的是，顾客购买的不是产品，而是需要的满足。

举例来说，客户买了一个电钻（产品），实际上，客户只是用它在墙上打一个洞（真正需要）。因此，企业使命的定义应该是基于产品，满足客户背后的真正需要。

比如，Google公司的使命是“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”。沃尔玛的核心使命是“为顾客省钱，让他们生活得更好”。Google关注了用户搜索信息的真正需要，沃尔玛关注了顾客省钱背后的最终意义。

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注入社会责任

企业是创造财富的社会器官，也就是说，企业也是属于社会的。所以，塑造企业使命的时候，绝不能忽略社会公众的福祉、社会的安定和谐、环境的友好平衡等。

例如，青岛海信的使命是：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。

愿景可以是“利己”的，但使命必须是“利他”的。所以，使命的意义应该优先于愿景的。对企业来讲，更应该先说使命，再说愿景。