月薪3千和月薪3万的差别！优秀信贷员对逾期、催收该有的认知！

1.逾期给了我们什么警醒？

逾期是一条分割线，对于团队、信贷员来说非常重要。逾期没有产生之前，我们要做好考察、审批等贷前和贷中的风控措施，出现逾期后，一定要重视逾期，赶紧找出解决办法。但这并不意味着逾期排在首要位置，如果你把逾期放在第一位，或者不得不放在第一位，说明你的工作做得已经很差了。

常态长久逾期已经产生，再去做什么都已是亡羊补牢了。一个放款机构、一个信贷员最重要的从来都不是催收能力。当长久逾期高已成常态，我们最应该研究的是如何提高营销、贷前、贷中质量，而不是一门心思地去研究贷后方法——那是资产管理公司的主要工作。

2.上门的意义

上门的本来意义从来都不是催收，而是回访，是服务，是去客户那里喝茶聊天，是去发掘客户的多元化需求找到共赢的点，是去建立信任乃至实现相互背书。当上门是去催收，说明这个客户坏账的概率已经很大了。

3.对催收/收账的理解

催收其实就是一场「心理战」，催收员和欠款人之间的一场博弈。面对面博弈，是最初级的心理战。不见面通过电话文字等博弈，是高级心理战。能够以少胜多、以弱胜强是心理战的极致。

收账成败的关键，在于你的心态、方法、技巧、耐心和意志。所有电话催收技巧当中，最关键的技巧就是「心态」，也就是在催债过程中始终能游刃有余地掌控自己的情绪和一定程度上影响对方的情绪，始终抱着一种积极的态度和正面的心情。

没有收不回的账，只要你具备「良好的心态和心情、不错的沟通能力和最重要的坚持」。有这个信念不一定能收回所有款，但没这个信念大部分款你一定收不回。

催收三分靠技巧，七分靠责任心。很多时候，催收就是经历，经历就是能力。

4.不可忘记的催收准则

做催收的一定要记住一点，脾气可以有，但绝对不能生气。如果你因为客户的几句话就开始发脾气，那只能说明你的承受力不够，还需要多磨练磨练。

和客户的每一次沟通，都要力求客户具体承诺。

准时追踪客户承诺。如果结束通话时间点与客户承诺时间点之间的时间跨度比较长，期间要提高跟客户沟通频率，电话/短信/微信。

上门催收三原则：一不管大钱小钱，见钱就收。二无论如何都要见到钱。三牢记第一和第二。

5.催收方法/技巧

软硬兼施：就是一个人唱红脸，一个人唱白脸。

疲劳轰炸：这个的关键在于耐心、不抛弃、不放弃。随着你上门的次数越来越多，打电话越来越频繁，你收回逾期的几率就会呈「几何级数」增长。

联合催款：一是同事之间相互配合。二是部门之前相互配上，业务、财务和法务三个部门「群策群力」。

增强沟通效果：从说话的方式、速度和音量上了解对方，比如他用方言讲话，你也用方言讲话，这样可以拉近催收者和借款人之间的距离，辅助催收。