2019快递满意度排名：顺丰第一，优速继续垫底，邮政为何排第二？

1月20日，国家邮政局举行2020年一季度例行新闻发布会，会上公布了2019年快递满意度总体排名情况。得益于良好的外部环境支撑、全行业的共同努力以及行业长期发展积累的成果，去年全年快递满意度大幅提升，是2013年以来进步最大的一次，这也意味着快递行业的发展越来越受到大众的认可。

调查数据显示，10个品牌总体满意度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。跟2018年相比，各快递巨头2019年的排名情况基本上相差无几，为了方便大家对比，笔者做了下面这个图表，大家可以进行对比——

通过对比我们可以发现，跟2018年相比， 2019年快递满意度排名前三甲仍然是顺丰、邮政EMS和京东，韵达、百世、申通这三家快递分别进步了一名；中通退步了一名，圆通退步了两名；垫底的仍然是德邦和优速这两家，特别是优速，已经有好几次排名第十了。那么，为何优速老是垫底？笔者认为跟它的运营模式有关，优速做的是大包裹，大包裹体积大，处理和运输过程都非常困难，因此快递满意度差一些也是正常的。

在各项得分方面，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分；时测满意度得分为70.5分，跟2018年相比上升了0.4分。另外，在受理、揽收、投递、售后、信息服务这5个环节的得分，相比2018年都有不同程度的上升，也就是说，快递这5个基本环节的服务质量越来越好。

此外，国家邮政局还公布了10家快递服务品牌主要时限指标的排名情况。表格数据显示，顺丰在这六个指标里面，排名全都是第一，看来顺丰能成为快递的大哥，确实是因为他们的服务质量够硬。邮政EMS各项指标排名都在前3，但唯有寄出地处理时限排第六名，也就是说EMS的发货时间比较长，希望以后能有所改善吧。从整体上我们可以看出，要说速度哪家快，顺丰仍然是首选，紧接着是邮政EMS和京东，这三家快递速度没得挑剔。

顺丰和京东在一线物流快递员的福利保障方面做得很好，今年春节期间，顺丰除正常工资和加班费外，额外再发放超过1.5亿元的特殊激励金，以激励春节期间值班人员；京东前段时间也宣布年底拿出3亿补贴一线员工，未来还要不断增加补贴。所以说，顺丰和京东这两家快递为什么做那么好，最主要是因为它们的福利保障做得到位，快递员有了收入保障，自然有干劲。

有的网友问到，为何快递满意度排名只有这10家快递？其他的那些，例如天天快递、国通快递等为什么没有进行排名？大家需要注意的是，国家邮政局的快递满意度排名仅针对比较出名的10家快递进行排名，没有上榜的，要么规模比较小，要么服务质量很差，大家平时用了几乎都是这几家，那些不知名的也很少有人去关注。

还有的朋友在网上发表质疑说，邮政速度那么慢，也经常受吐槽，为什么它能排第二，比京东排名还高？这里大家也需要注意，这里上榜的是邮政EMS，不是普通的邮政快递。EMS即全球特快专递，速度非常快，而且在全球范围内都能服务，但相对价格也较高。而普通邮政快递只在国内服务，速度比较慢，当然价格也相对较便宜。因此上榜的是EMS而不是普通邮政快递，普通的邮政快递肯定是排不上名号的，不要把它们搞混。