“周杰伦作品音乐剧”当成“周杰伦演唱会”，合肥一歌迷诉大麦网误导，法院判了！

合肥市蜀山区20多岁男子王先生（化名）是周杰伦的歌迷，得知周杰伦来合肥开演唱会的消息，打算在“大麦网”购买12张演唱会门票，然而，他却糊里糊涂买成了“周杰伦作品音乐剧”的门票，一个是演唱会，一个是音乐剧，前者是周杰伦现场演唱，后者则不然。

音乐剧宣传海报

发现买错票后，王先生要求全额退款遭拒。其认为，票务公司在售音乐剧门票时将“周杰伦”、“全球巡演”作为宣传主题，导致他和多名在歌迷错买。

王先生起诉至法院，近日，合肥中院对此案作出终审判决。

错买12张音乐剧门票

歌迷认为票务公司欺诈

“大麦网”是北京某传媒文化发展有限公司（下称票务公司）运营的演出票务销售平台。

王先生诉称，2018年9月，其欲购买“周杰伦世界巡回演唱会合肥站”门票，登陆“大麦网”搜索关键字“周杰伦全球巡演”，该网按照搜索的关键字向其推送“周杰伦作品音乐剧《不能说的秘密》2018全球巡演合肥站”。

王先生就这样购买了音乐剧门票12张，后支付了门票价款10580元。购票后他申请退票，但是没能与票务公司达成一致。

王先生为此起诉至合肥市蜀山区法院，要求票务公司返还购票款10580元；并进行三倍赔偿。

音乐剧宣传海报

王先生认为，对方宣传门票有误导行为，周杰伦并不参加音乐剧的演出，平台却在宣传界面刻意弱化音乐剧的实质内容，将“周杰伦”、“全球巡演”作为宣传主题，直接导致包含他在内的多名消费者将其误以为是“周杰伦世界巡回演唱会合肥站”的门票而购买。他认为，票务公司的行为属于“欺诈”。

歌迷自愿买票

票务公司认为无需退全款

票务公司称，王先生买门票是其自身行为，票务公司没有任何欺诈行为和过错，对方是因自身原因购错票提出退票，而本案为票品订购服务及其所承载的演艺活动服务，并非法定“商品”范畴，因此不能按照“七天无理由退货”规定全额退款。

“演出门票是记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，对于门票相关的重要信息，对方在下单过程中便可以通过大麦网获取，收到门票时只需核对门票记载的演出信息是否与所购门票信息一致即可，并不会影响买方对于演出信息的认知，进而影响对方是否购买门票的判断。”票务公司称，一旦买方购买票品后即形成“锁定票品、不再流通”之效果，而其随意退票行为，将导致演艺服务票品的流通性、时效性弱化，最终极有可能导致票品积压或无法成功出售，“行业内的演艺活动票务经营者均确立了演出票品不适用七天无理由退货的规则。”

因此，该票务公司认为，依据《订票服务条款》其可按照门票总额的20%收取退票手续费、按照门票总额的80%向对方退还款项，而不是退全款。

法院认为不构成欺诈

不应三倍赔偿

合肥中院审理认为，从文字内容可知，“周杰伦世界巡回演唱会合肥站”与“周杰伦作品音乐剧《不能说的秘密》2018全球巡演合肥站”存在一定差异；大麦网按照王先生搜索的关键字进行项目推送，不存在欺诈的故意；从大麦网提交的音乐剧购票页面可知，该网从未宣传过该项目为“周杰伦演唱会”，演出基本信息明确写明“演出场馆为安徽大剧院”，而周杰伦个人演唱会的场地一般为体育馆，不可能在剧院举办演出。

因此，王先生希望购买的是演唱会门票而错误地购买了音乐剧门票，事发主要是其自身原因，大麦网不存在欺诈行为，不应承担三倍赔偿责任。

票务公司存在过错

应退全款

关于网购演出门票是否属于《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货”制度的范围。

法院认为，演出门票等确实有一定的特殊性，存在时效性、专有性、有限性等特征，如果支持任意退票，确实可能会给经营者的销售带来较大影响，因此，“七天无理由退货”不宜随意扩大适用于网购演出门票。

但根据查明的购票过程，王先生在订单支付完成后即发现其购错票，第一时间就通过联系“大麦网”客服、投诉等渠道要求退票，同时，“大麦网”在宣传界面刻意弱化音乐剧的实质内容，将“周杰伦”、“全球巡演”作为宣传主题，导致包含王先生在内的多名消费者将其误以为是演唱会门票而购买，并且在消费者发现买错票的情形下拒绝为消费者办理退票，其行为虽然不存在欺诈，但也存在一般过错。

据此，合肥中院二审判决，票务公司返还王先生10580元；支付王先生律师费3000元。

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