浙江：“一站一网一员”高效服务人才

疫情发生以来，浙江温岭市深化人才创业创新全周期服务“一件事”改革，以高层次人才服务中心为载体，依托“一站式”e服务平台，构建“一站一网一员”体系，为企业和人才提供优质高效服务。

一站通办，实现点状服务向全链转变。该市聚焦人才、人才企业“关键小事”，进行全面归纳梳理，整合形成了4大类、86项服务事项清单。同时，在市高层次人才服务中心设立服务总窗，以总窗为始端、46个单位服务窗口为终端，构建“登记立项、集中受理、联合预审、全程跟踪、统一建档、服务回访”一站式体系，将各窗口流转配合情况与单位“最多跑一次”专项考核相挂钩。截至目前，共受理并办结人才各类申请事项79件，平均办理时间较以往缩短近60%，申报材料平均减少2份，人才好评率达100%。

一网联办，实现线下服务向线上转变。在温岭人才网上开设“一站式”e服务端口，由人才线上发起申请、提交资料，专人负责线上受理、指导、流转及结果反馈，基本实现子女入学、人才公寓入住等事项100%集成办理。积极搭建人才线上对接机制，及时发布企业人才需求，定向推送人才项目。目前共线上解决人才各类需求11件，线上推送高层次人才项目58个，已达成初步合作意向6个。

一员代办，实现被动服务向主动转变。对全市208位高层次人才逐一发放联系卡，提供24小时在线电话。筛选104位部门优秀专业干部，组建人才服务专员队伍，定期上门提供政策咨询、申报指导等服务，帮助代办、代跑所需业务。建立高效灵敏的问题反映解决机制，对于一些人才、企业特殊需求难以协调的，由专员及时上报，组织相关部门集中会办、高效解决。