河北邢台市税务局“智慧税务”建设多项亮点做法取得成效

邢台市税务局“智慧税务”建设多项亮点做法取得成效

10月14日下午，邢台市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，发布会通报了邢台市税务局依托“智慧税务”建设，推动税收营商环境不断优化的工作情况！

据介绍，邢台市税务局深化国税地税征管体制改革，由原国税、地税两个机构，实现了机构、人员、业务、系统合并。并致力于持续优化信息化办税水平，积极开展“智慧税务”建设，实现信息化业务深度融合，持续打造便民办税“线上办”，征纳互动“就近办”，涉税事项“一次办”，高效便捷“马上办”的多元化办税体系。目前，“智慧征管，智慧纳服，智慧审核，智慧风控”四位一体的智慧税务体系初具规模，推出的无人值守智慧厅迭代升级、VIP智税柜台首进大企业、蛛网式微型智慧厅全域布局等亮点做法效应显现，征管效率、纳税服务水平实现跨越式提升，纳税人满意度和遵从度明显提高。

【办税更加便捷化】

全面梳理业务流程，按照办理频度划分优先级，精准改造优化，着力疏通“堵点”、消除“盲点”、解决“难点”。“双渠道”分批上线。对纳税人办理频度高的业务，特别是申报、优惠、备案等自主涉税事项，先期梳理出138项涉税业务，分别通过自助终端、电子税务局优先上线、优先解决。“依风险”优化流程。对涉及内容繁杂、流程繁琐的业务事项，分析各环节事前、事中风险，改造优化流程，实施智能风险管控，最大限度降低人为干扰。其中，桥西办税服务厅投入运行超级综合机，基本登记事项的办理时间从以往人工窗口的15－25分钟，缩短至目前的2－5分钟，节省时间80%以上。“三个一”套餐服务。对纳税人熟知度较低、关联性较强的业务事项进行梳理归纳，合并精简数据、表单，充分考虑纳税人个性化习惯和需求，构造纳税人涉税行为“轨迹”与“模型”，推出纳税人“一次申请、一站办理、一步办结”智慧化“套餐式”服务，推进审批工作系统化、标准化，有效提升纳税人办税满意度、体验度。

【办税更加智慧化】

建立涵盖税收征管、纳税服务、风险管理、审批管理的智慧管理体系，全面提升科学化、规范化、现代化水平。实现智慧推荐。通过对数据的深层挖掘、多维分析和动态关联形成智慧推荐，实现纳税人自动识别、自动分配至主管税务部门、自动关联相关信息。特别是依托生物识别技术，通过抓取面部特征点和身份证信息比对，实现“刷脸办税”，纳税人进厅2秒钟确认关联企业及相关信息，即时办理税收业务，仅登录环节就压缩办税时间2分钟。实现智慧咨询。以纳税人需求为导向，对接税务端服务团队，智慧调度税务资源，通过语音、视频等交互功能，满足纳税人各类辅导需求，实现涉税诉求有处说、疑问有人解、事项有人办。设置个性化智税柜台，服务于集团型大企业，企业95%以上涉税业务实现全程自助、智能办理。实现智慧风控。整理、整合各项数据资源，建立纳税人电子管理档案，利用大数据及相关管理模型，对纳税人涉税情况、潜在风险开展分析应用。对内，动态提供纳税风险流向，增强风险防控的针对性；对外，为纳税人提供纳税健康分析报告、绘制“画像”，为风险应对提供信息支撑。实现智慧审核。以最大限度规范审核为主旨，实施全流程无纸化流转跟踪，变“多次填表”为“一次填表”、“反复审核”为“一次审核”，纳税人实时查看涉税事项流转进度，实现在线申请、后台审核、随时跟踪。

【办税更加人性化】

采用“自主办税+自助办税+线上人工办税”模式，三驾马车齐头并进、互为补充，全方位为纳税人提供优质办税服务。在自主办税方面。依托电子税务局，新增税源信息报告、证明开具、信用评价、个性化及套餐服务等功能，着力满足纳税人自主办理涉税业务的需求。为新办纳税人量身定制办税套餐，合并整合265项表单数据，自动带出168个数据项，纳税人只需下单确认，就可一端办结17项涉税业务。同时，推行税务机关、银行、纳税人三方协议，以签代验、三方共认、即时生效，有效解决新办纳税人多次往返、多窗口排队等问题，将原需两天办理的事项缩短至10分钟。在自助办税方面。依托智税柜台、自助终端等新型设备，完成办税地点分散化、多中心化布局，提升税务资源利用率。建设全国首家无人值守智慧云自助办税厅，创立“自动化、不见面、自主办和一站式”办税新模式，56项税费业务一端通办。在隆尧县局试点推行“一个智慧标准办税厅+四个微型办税厅+N个迷你办税厅”的智能办税服务,全国首次实现“智慧税务”区域和功能全覆盖。在线上人工办税方面。成立线上业务处理中心，利用大数据分析、云计算处理、语音化辅助等新型信息化技术，对税务人员进行智能、集约分配，适时处理电脑端、移动端、自助终端发起的申请类业务工作或业务诉求，实现涉税事项线上办理、智能办理、高效办理。

（葛俊建）