众多装企称加入齐家网后经营管理能力与客单量大幅提升

中国家装行业向来以“大行业，小企业”著称，4万亿的家装市场却缺乏巨头型装修企业，广大中小型装修企业面临着获客难、经营管理效率低等一系列问题。而要在这两方面有所提升，又受困于企业规模的桎梏，因此，长期以来，中国家装行业都处于低效、混乱状态。

互联网家装的出现正迅速改变着这一现状。知名行业专家指出，未来家装企业的发展必然是平台化的，借助平台的系统化力量，家装企业才能快速朝着规模化发展。事实上，众多家装企业已经尝到了平台化的甜头，不少加入家装垂直巨头平台齐家网的装修企业表示，加入齐家网后，自身的经营管理能力和客单量都大幅提升。

借助齐家网提升客单量

济南润屋华景装饰创始人丁国华对近几年的市场变迁有着深刻的感受，六年前在济南创业、初涉家装市场时，只能一板一眼地发传单、跑市场、打电话，效率低下，每一个客户都来之不易。2015年后，互联网家装的兴起改变了传统家装的获客方式和运营模式，让中小型装修公司的爆发式增长有了可能。2018年，谨慎观望后的丁国华不再犹豫，入驻了互联网家装头部平台齐家网，朝着规模化方向发展。

“虽然加入齐家网才短短一年时间，但齐家网已经成为我们最主要的获客渠道，平台获客占比90%”，丁国华表示，润屋华景在齐家网的客户转化率约达30%，这已经是相当不错的成绩。经过近两年的快速发展，润屋华景在济南家装市场已处于中坚地位。

成都彩兔装饰创始人王军也谈到，拥抱互联网家装后，平台获客占比大约达到60%，据悉，彩兔与齐家网开展平台化合作以来，接单量稳步上升，目前彩兔在齐家网的开工率位列成都地区第二，月均250单以上。

而上海焱歌国际装饰则借助齐家网，成功进入亿元年产值之列，业内人士指出，年产值过亿，在家装行业已经算大企业了。“当时是从线下小区向线上业务拓展转型的关键期，选择齐家，是想通过平台扩充业务来源，也让我们接触更广区域的市场。”焱歌国际创始人叶子清表示，加入齐家网后，焱歌的获客成本下降了，业务增长率上升了，“目前，我们在齐家网的获客占所有渠道的60%，月产值600W左右，投产比约为10%。”

近三年的互联网家装行业报告指出，齐家网市场份额居行业第一，且用户量还在快速新增。Trustdata报告显示，2019年互联网家装新增用户大量涌向齐家网，齐家网新增用户占行业新增用户的41.3%，且用户粘性领先行业。在这样的流量和用户优势下，装修企业入驻齐家网后客单量大幅提升也是意料之中。

在齐家网赋能下提升经营管理能力

谈到抓住互联网家装发展的机遇，南京禾地装饰创始人蒋克定认为装修公司不应该局限于获客，而要接住平台的全面赋能。蒋克定介绍，在和齐家网的合作过程中，禾地借助其保险服务保障了施工队和业主的权益，借助其金融服务解决了业主装修资金的问题、加快了装修的节奏。此外，齐家网的资金托管服务还对禾地的服务质量形成了倒逼效应，促进了施工质量和用户口碑的提升。

而南京飞日强装饰则从设计到施工、供应链管理全程借助齐家网平台的数字化赋能。引进了全新的、数字化的施工管理体系，将家装服务流程化、标准化，加强全程的监督管理，重视工地口碑打造。此外，飞日强还将装修业务延伸至供应链端，为用户提供建材选购、物流配送等服务。尤其在加入齐家网后，借助齐家网打造的供应链联盟，飞日强得以用较低的成本集中采购一线建材品牌，让消费者轻松挑选环保、优质、性价比高的材料。

传统家装企业的发展模式相当粗放，在扩张过程中往往会忽视团队的经营管理，导致装修过程容易出现质量差、服务差等一系列问题，导致用户口碑差、用户流失，得不偿失。对齐家网而言，帮助装修公司获客只是非常基础的业务，更重要的是，赋能装企，帮助装企提升经营管理能力，由粗放经营转为精细化经营，提高行业的效率，促进行业良性发展。

“目前家装市场竞争非常激烈，尤其是精装房政策颁布之后，成都大部分家装企业都开始抢占存量房市场，如果我们不去创新流程化、系统化的管理，就会被市场淘汰。”彩兔装饰创始人王军表示。

为转型为精细化运营，王军开始实施流程管控和团队提升。为了练好团队，彩兔在管理模式上进行了改革，细化内部分工，并制定详细的服务流程图，将责任落实到每个具体的员工。王军指出，在传统的家装管理模式中，内部分工不明确，没有实现专人专用，经过改革后，彩兔将客服、技术、跟单等岗位的职责进行了细化，并按流程规范每个岗位的言行，这套流程达到了非常好的效果，客户满意度提升了。

在平台化发展模式下，入驻齐家网的装修企业有望在获客、经营管理、效率、口碑等方面全面提升，发展为区域头部品牌，或将能一定程度上改变“大行业，小企业”的现状，解决行业混乱、无序的痛点。