商丘市八八街道多举措提高12345马上办便民服务热线办理效率

映象网讯（记者 尚海东 实习生 朱宣宇）商丘市梁园区八八街道办事处为提高12345马上办便民服务热办理率与办理质量，以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，切实解决群众所急所难的问题为目标，认真受理群众来电工单，多举措提高“12345”马上办便民服务热线的办理效率与办理质量。

加强组织领导。该街道成立12345马上办便民服务热线工作专班，由街道主要领导为组长，专人负责热线接单工作，各部门分管领导分别为热线第一责任人参与热线工作处理。凡是涉及本街道的问题，街道主要领导亲自审批，分管领导亲自办理，做到群众反映问题，件件有落实，事事有回音。

力推“首问负责制”。充分利用12345马上办便民服务热线，坚持“您一个工单，其余的事情我来做”的服务理念，切实为群众解决烦心事，坚决杜绝形式主义、官僚主义。

充分利用大数据平台。根据热线反映问题开展数据分析研判，建立敏感信息汇报制度，对发现的具有苗头性、倾向性的重大突发信息及时呈报领导，采取为领导决策提供数据参考。对群众集中反映的困点难点，由专班专人负责，专题研究，确保群众反映问题得到解决。

截止目前，该街道共解决疑难问题75余件，市民满意度逐年提升。

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