人民调解那些事——用真情调解百姓事，以服务温暖百姓心

编者按

为进一步坚持发展“枫桥经验”实现矛盾不上交，全面展示本区人民调解中心服务内容和效果，现推出《闵行“人民调解那些事”》专栏，每周选登一篇区人民调解中心人民调解员的署名文章，广泛宣传人民调解在维护社会和谐稳定中的优势，营造依法调解的浓厚氛围，提升广大群众对人民调解的知晓率，提高人民调解在辖区内的影响力和公信力，充分发挥人民调解在社会治理中的重要作用。

第七期

百姓调解

王艳

闵行区首席人民调解员

王艳，闵行区人民调解中心联合调解部部长，闵行区首席人民调解员。2008年开始从事人民调解工作，曾从事过消费争议纠纷调解，现在联合调解部负责日常接待、解答咨询和纠纷调解工作，工作勤勤恳恳、踏实努力，受到了当事人的一致好评。2011年被评为“闵行区明星人民调解员”和“上海市人民调解能手”，2018年被评为“上海市人民调解工作先进个人”

工作格言：合法、合理、合情，全心全意维护群众的合法权益

调解体会

2018年是我从事人民调解工作的第十一个年头，回顾这一路走来，我的感受是“苦中带甜”。当老百姓寻求到我们的时候，往往已经跑了很多地方，我总是要想尽办法维护其合法利益，调解的道路是艰辛的，但在为当事人解决矛盾后，当事人露出开心的笑容时，我作为一名人民调解员，我是开心的，也是骄傲的，因为我的付出得到了认可。我调解的宗旨是以“法”为前提，结合“情”、“理”，晓之以理，动之以情的来说服双方当事人，俗话说的好“法理不外乎人情”，我认为人民调解是一种带有中国特色的化解矛盾纠纷的方式，相较于直接、干脆的诉讼而言，人民调解更人性化，更具有人情味。因此，现在更多的人愿意通过调解的方式协商解决纠纷。

人民调解员的日常

每次接到一个调解案子，在调解前期都会先做大量的工作，首先寻找法律依据，确定案件涉及内容是否有明确的法律规定

其次，向律师咨询，在与律师的交流中，寻求值得参考的案例

最后，与双方当事人进行电话沟通，倾听当事人的想法

调解中我始终以法律为准绳，事实为依据，采取“背靠背”“换位思考”等方式明之以法、晓之以理、动之以情

提出调解意见，使双方都能面对现实，做出让步，最终达成调解协议

我的工作故事

调解先调心真情化纠纷

2017年10月初的某一天上午，一位农民工走进了闵行区人民调解中心。这位男子姓蒲，少数民族，在闵行区吴某路的一个工地上打工，老板长期拖欠工资，曾答应在国庆之前支付一部分工资，但最后没有兑现。后他们多次与老板协商，也采取过到老板办公室闹、在工地门口拉横幅等过激的方式，但欠薪之事一直协商不成。现16位农民工兄弟的生活已经很难维持下去了，为此他找到了闵行区人民调解中心，请求帮助调解。

耐心聆听仔细分析寻找矛盾根源

我在听了蒲某对整个纠纷的描述后，决定先联系蒲某的上级包工头欧某了解情况。欧某称自己是个小包工头，由于项目还没有收尾，目前没有拿到工程款，实在没有钱来支付农民工的工资。蒲某也证实了包工头欧某的说法属实，欧某又向我反映，由于农民工失去了基本的生活保障，而老板也没有兑现在国庆之前发放一部分工资的承诺，所以都怀有情绪的罢工了。我通过沟通了解了整个纠纷过程，在考虑到欧某的确没有钱来支付大家工资的情况后，通过欧某找到了上级承包商负责人袁总的联系方式。在电话中袁总承认了纠纷的存在，并同意协助联系总承包商负责人樊总。几经周折，我终于和樊总取得了联系，樊总承认了自己曾承诺在国庆前先发放10万元工资，但由于开发商没有把款项结下来，所以他和工人们协商延期发放工资，且在中秋节那天，委托袁总给大家买了月饼以示慰问，但没想到大家找到了有关部门反映情况。经过我耐心的劝解，双方当事人愿意面对面地就此次的事件进行协商调解。

搭建平台沟通协商止慢慢讨薪路

13日上午，农民工、包工头欧某以及工程承包方的负责人都来到调解室。首先，农民工代表蒲某拿出了一张欧某签字的工资清单，共计二十三万五千六百四十元，对于这张清单大家都没有任何的异议。但包工头欧某明确表示自己现在没能力支付工资。而工程承包方负责人袁总也表示由于工程还没有结束，工程款没有下来，所以导致他这边无法支付工资，但是他承诺一定会全额结清农民工的工资，但现在的情况是：由于农民工的停工，工程的收尾工作没有完成，导致工程项目无法完成，因而无法和上级结清工程款，更无法支付农民工的工资。至此，调解一度陷入僵局。于是，我调整策略，首先与总承包方负责人樊总单独进行了背靠背地耐心劝解，希望他能体谅农民工为生活所迫的心情。在我一番情理结合的劝说下，樊总终于表示虽然工程收尾工作还没完成，但现在考虑到大家的实际生活困难，樊总愿意以个人名义借款给袁总十万元，先支付工人们的一部分工资，然后再给十天时间筹钱，把剩余部分也一起付清。但一定要及时完成收尾工作，确保整个工程成功赶上进度。农民工也表示愿意接受这个方案。至此，这一起农民工讨薪案得到了圆满的解决。农民工在我的合理安排下，当日就依次签订了调解协议，拿到了补发的工资。24日中午11时，欧某、袁总、樊总以及农民工一起再次来到了调解中心，将剩余的工资全部履行完毕。最后，16名农民工顺利结清了自己的工资，结束了漫漫讨薪路。

我的体会

我每处理完一起纠纷，当事人临走时的一句“谢谢”是对我所有辛苦最大的肯定。为老百姓排忧解难，我就是付出再多也值得。做人民调解工作我无怨无悔，既然我选择了当一名人民调解员，我愿意尽我所能默默付出。用心感知，用心调解，使一双双手最终握在一起。