小米、华为危险！近30天投诉解决率垫底，要315晚会见了？

近日，315消费保近30天的投诉解决率曝光，手机品牌中vivo以98%的解决率傲视群雄；而最近在网络上话题无数的小米和华为则成为了“垫底”的两个品牌，分别以8%以及1%的投诉解决率位居末尾。

首先要明确一点：315消费保并不是官方机构。但315消费保为国家市场监督管理总局提供消费大数据分析服务，其数据样本虽然比较小、本身也不没有太大的名气，但是也有一定的参考性。

315消费保官网介绍

事实上，联系华为和小米手机最近一个月出现的产品问题，这样的结果也在意料之中。华为手机最近一个月出现了不少硬件质量上的问题，最严重的有两个：一个是P20系列的低温闪屏，另一个是覆盖多机型（包含荣耀）的“重启门”。

P20系列的低温闪屏问题早有先例，或许是因为最近一段时间大家都太无聊，天天都拿着手机玩所以问题又开始频繁出现。2月，315消费保就曾受理过该系列机型的闪屏、花屏、绿屏等问题。

而“重启门”的话题火得很突然，华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10的前两代手机均有不同程度的重启问题。但不少细心的网友发现，活跃在论坛中的大都是比较新的用户，甚至有人将其与小米10之前内测升级系统变砖的话题联系起来，认为是小米在转移视线。

华为Mate 10Pro

而小米最近遭到投诉的主要原因，则是因为小米10存在诸多问题。断流、重启等小米的“遗毒”也出现在小米10上，据悉小米团队正在尝试通过更新来解决此类问题；不过摆在小米10面前最大的问题，是屏幕挖孔存在的“葫芦屏”，这种因为小米生产线检测标准不够严格而产生的GDS问题，很容易在使用中逐渐扩大到整个屏幕。

无论出于何种原因，华为与小米都未将消费者对自身的投诉进行解决，都足以让这部分用户丧失对品牌的信心，降低其品牌忠诚度。虽然只是很小一部分样本，但或多或少也说明了小米、华为如今的售后表现。