腾讯的新边界

砺石导言：腾讯虽然在历史发展过程中展示出了大多数企业所不能及的进化特质，但其当时主要还是围绕中国个人消费者为核心的业务进化。我们观察当前的腾讯发现，其正打破“缺乏To B基因，缺乏全球化基因”的质疑，将能力与业务边界不仅从C端延展到B端，还从中国延展到全球，这将帮助腾讯进一步打开未来的商业想象力。

刘学辉、陈实 | 作者

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近日，联合国在纽约总部宣布，腾讯公司将成为其全球合作伙伴，为联合国成立75周年提供全面技术方案，并将通过腾讯会议、企业微信和腾讯同传等产品在线举办数千场会议活动。这则消息一传出，便引起国内舆论极大关注。

之所以引起巨大关注，核心是因为联合国作为全球最具影响力的政府间组织，总部设在美国纽约，其没有从美国众多科技巨头企业中选择合作伙伴，而是选择了一家中国科技企业为其提供技术支持，这让国人感到振奋的同时，也颇为意外。

这次合作，也让外界看到了一个与传统认知中并不太一致的腾讯，过去腾讯主要是通过C端产品去服务中国消费者，而这次腾讯则是通过B端产品去帮助联合国这样的全球化组织，去触达全球范围的个人用户，这让外界对腾讯在To B与全球化领域的能力感到好奇。

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自2018年的“930变革”宣布产业互联网战略后，腾讯便受到很多“腾讯到底有没有To B基因”的质疑，对于这个问题，腾讯控股总裁刘炽平曾表示，“很多人说我们只有To C的基因，没有To B的基因，我是不相信这个说法的，你看进化中的成功物种，不是一开始就有那种基因，都是演化出来的。”

正如刘炽平所判断，腾讯在To B领域展现出了惊人的进化能力，在两年前刚提出产业互联网战略时，腾讯的To B业务主体还主要是以腾讯云为主，但两年过去了，腾讯在To B领域不断涌现出新的惊喜，其中最让笔者关注的是腾讯会议与企业微信的发展。

腾讯会议是一款云视频会议产品，其发布于2019年12月25日，由于很好地解决了企业的异地开会痛点，在2个月的时间日活用户便超过1000万，成为当前中国最多人使用的视频会议产品。企业微信是一款协同办公软件，诞生于2016年，发展初期不温不火，但在2018年开始与微信超过10亿C端用户打通，让企业微信第一次做到了与外部消费者的有效连接，进而帮助企业实现客户管理及销售转化。凭借这一绝对差异化的功能，企业微信发展突飞猛进，目前已有数百万企业在使用，服务数千万的活跃用户，成为中国最主流的协同办公平台之一。

这样，腾讯就拥有了腾讯云、腾讯会议与企业微信三大To B领域的主力产品。其中腾讯云拥有中国最领先的IT基础设施，腾讯会议、企业微信则占据了视频会议与协同办公两个最大规模的企业入口级产品。

除此之外，腾讯还拥有腾讯同传、腾讯觅影、腾讯医典、腾讯课堂等各种垂直领域的产品，拥有微信支付、小程序与微信公众号等可以很好地帮助B端企业建立To C能力的工具，以及拥有安全、AI、大数据、IoT与量子计算等丰富的To B底层技术能力，当这些丰富的产品、工具与技术组合起来，就让腾讯在To B领域，具备了当前其他任何企业都无法比拟的系统性优势，这也让外界关于“腾讯有没有To B基因”的争论变得越来越少。

得益于系统的产品优势，腾讯在To B领域的商业化成果也在加速显现，就在前不久发布的2019年财报中，腾讯第一次发布了To B领域的企业服务收入，财报显示，以腾讯云为核心的企业服务业务全年营收超170亿元，增速持续高于市场，付费客户数突破100万。未来，腾讯在To B领域的直接收入还会持续增长，同时腾讯的To B业务也将加速企业微信、小程序与微信支付在产业的渗透，一旦这些产品渗透到企业的各个业务环节，也会让微信出现很多全新的收入模式。

联合国现任秘书长安东尼奥·古特雷斯曾是一名工程师，在他的领导下，联合国自身也一直在进行数字化转型，此前已经尝试与谷歌等企业合作，利用人工智能来预测粮食饥荒，此次与腾讯达成全球合作，也是联合国在数字化转型中的一次全新尝试。

此次由于肺炎疫情，导致联合国75周年活动无法再按往常形式举行，所以其很自然的会选择通过在线视频会议和数字沟通交流平台等数字化的方式去实现，不过这对合作企业有较高的要求，一方面要拥有成熟的To B产品与技术，另一方面还需要有广大的C端用户基础。而在全球范围内，能同时满足这两个条件的企业只有腾讯，这是腾讯最终成为联合国75周年战略合作伙伴的核心根源。

在与联合国的这次合作中，除了提供在线视频会议等支持，联合国75周年活动还将通过微信和QQ、腾讯新闻、腾讯看点、腾讯视频、腾讯微视和腾讯广告等数十个平台，面向全球公民发起1分钟调查，汇集人们关于应对全球重大挑战等关键议题的想法。腾讯游戏旗下包括《王者荣耀》《和平精英》《PUBG Mobile》和《Arena of Valor》在内的多款海内外产品也将参与到本次问卷互动的推广中来。最终报告将在2020年9月的联合国75周年高级别活动上，正式提交给世界各国领导人和联合国高级官员。

与联合国的合作，只是腾讯强大To B能力的一个缩影，在最近的疫情防控期间，腾讯更是将这种能力充分展露，其一方面通过腾讯会议、企业微信等数字化办公软件，很好地解决了企业员工在家远程办公的问题，另外微信平台上的小程序、企业微信与微信社群等工具成为大量零售企业“战疫”的重要武器，在线下销售完全停摆的情况下，这些企业借助微信的智慧零售工具获得了极为宝贵的现金收入。

另外，腾讯的To B能力在社会治理方面也发挥着巨大的价值。例如，微信小程序成为疫情期间最广泛使用的工具，支持了近20个省级行政区、超过300多个市县的疫情防控；腾讯健康码是最多人使用的健康及出行电子凭证，累计被9亿用户使用，访问量达100亿次；依托AI医疗影像技术，腾讯还协助医生进行新冠肺炎诊断，提升工作效率。

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中国科技企业能否成功实现全球化，这是一个长期被行业关注的话题，由于中西方文化的较大差异，导致过去在社交、内容与电商等To C领域的互联网产品很难实现全球化，但此次联合国与腾讯达成战略合作，让我们看到了腾讯在全球化上的潜力。

首先，腾讯云在全球5大洲25个地理区域运营着53个可用区，业务覆盖北美、欧洲、东南亚、日韩等区域，客户涵盖中国出海企业、当地企业以及入华的国际客户。例如，东南亚最大的电商平台Shopee，世界第六大保险集团英杰华（AVIVA）旗下的网上人寿保险公司Blue，都是腾讯云在提供技术支持。

正是得益于腾讯云的全球化布局，让腾讯会议得以在包括马来西亚、新加坡、印度、泰国、日本、中国香港、中国澳门等全球超过100个国家和地区紧急研发上线了国际版应用，并为联合国75周年的在线视频会议提供技术支持。腾讯会议国际版应用上线之后，便被很多海外企业、政府机构与公益组织采用。

除了腾讯云与腾讯会议的全球部署，腾讯游戏、微信支付等产品也在全球市场取得了很好进展。其中，腾讯游戏是腾讯体系中较早实现海外业务突破的，其在海外通过收购或入股多家头部游戏厂商，拥有PUBG MOBILE、Call of Duty Mobile与Arena of Valor等多个爆款游戏产品，覆盖十亿级的海外用户。根据2019年第四季度财报显示，腾讯网络游戏营收约303亿元，同比上升25%，其中海外游戏收入同比增长超过一倍，占整体网络游戏收入的23%。微信支付则在境外覆盖60个国家和地区，支持英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、新西兰元、韩元和泰铢等16个币种直接交易。

总结腾讯在全球化率先突破的业务，除了腾讯游戏是采取全球并购与投资的形式，腾讯云、腾讯会议与微信支付等都是通过自研产品实现突破，这些产品有一个共同特点就是文化属性较弱，产品性更强，具有全球较强的普适性。 由于联合国作为全球化的组织机构，其75周年活动将连接很多的国家、机构与个人，此次通过与联合国的战略合作，一方面将帮助腾讯覆盖到更多的全球用户，但更重要的是通过这次合作，让全球、全社会了解到腾讯的全球化能力，为腾讯接下来去做全球化扩张提供了一个最佳案例。 4

复盘腾讯历史，从最早的社交产品，到游戏，到内容，再到工具类产品，其发展过程中展示出了大多数企业所不能及的进化特质，不过其当时还主要是围绕中国个人消费者进行业务进化。

但随着中国消费互联网时代的红利结束，互联网用户很难再实现大规模增长，而在消费互联网的各个核心赛道也都有各个巨头严防死守，此时中国科技企业要想进一步突破，就必须打破最艰难的两个边界，一个是从C端到B端的边界，另外一个就是从中国到全球的边界。

但业务边界的突破，核心需要的是能力边界的突破，但打破“基因”，构建新能力对于大多数企业来说是极为艰难的。通过这次与联合国的战略合作，我们可以看到，腾讯通过持续的进化，正在打破之前外界关于腾讯缺乏B端基因，缺乏全球化基因的质疑，在这两方面不断积淀能力，扩展边界。

那么，腾讯是如何实现这种能力的突破与边界的扩张呢？未来是否还能将这种能力突破持续下去呢？我们试图从腾讯在To B领域与全球化领域的发展历程中找到答案。

腾讯云是腾讯To B业务的开端，其最早是因为腾讯推出开放战略，把流量开放给外部合作伙伴，但在向外部伙伴开放流量后，很多合作伙伴由于IT基础设施与底层技术实力较差，无法承接腾讯输入的巨大流量，常常造成后台崩溃，这就促使腾讯正式建立云平台，将自己在计算、存储、网络与安全等领域的IT能力通过“云”的形式开放给合作伙伴，这便有了腾讯To B服务的开端。再往后，腾讯云开始面向各行各业的外部客户提供云服务，并随着客户的需求，开始在全球范围进行IT基础设施的部署。

在腾讯云发展的同时，微信也在持续进行新产品功能的上线，尤其微信公众号、微信支付、小程序与企业微信等功能的推出，受到企业的热烈欢迎并被广泛应用到企业的业务当中，这就有了在2018年的“930变革”中，腾讯将腾讯云与微信这两条发展脉络融合，新成立云与智慧产业事业群（CSIG），构建了腾讯利用To C优势去拓展To B业务的核心模式，从最早只提供IT基础设施服务，到深度参与到产业的数字化升级中。

在CSIG成立之后，腾讯得以更加系统的去思考B端客户的需求，也就有了“930变革”后腾讯会议的诞生、企业微信的突飞猛进以及其他各种To B技术与产品的大规模涌现。当此次疫情带来企业数字化办公的巨大需求时，腾讯会议、企业微信等产品不仅成功抓住了国内机遇，还借助腾讯云的全球化部署，迅速实现在全球范围的上线与破局。

回顾腾讯在To B与全球化领域的演进过程，我们发现腾讯并非一开始就有系统的顶层设计，而是一路围绕着自己的能力优势，围绕着客户价值，实现由点到面的布局，最终完成了全球化与To B能力的系统构建。这种发展路径，也正好验证了CSIG负责人汤道生曾在一次采访中提到的企业进化逻辑，“基因并不重要，最重要的是学习能力，是围绕客户价值去适应市场变化的能力”。

随着腾讯在To B与全球化两个核心领域逐渐进入业务发展的正循环，其未来在这两个领域还势必继续进化出更多、更强的能力，能力边界的延伸，进而让腾讯的业务边界得以继续延展。

届时，腾讯将不再只是一家服务中国消费者市场的互联网巨头，而是成为一家在To B与To C领域，国内与海外市场均衡发展的全球化科技巨头，类似与联合国这样全球化组织的合作案例也会成为常态，这将进一步打开腾讯未来发展的商业想象力。