PC之外，智慧服务正在成为联想中国的新标签

文/在前线 老凉

近日，联想举办2020/21新财年云誓师大会，揭开了新一财年的全新篇章。在未来的十年里，联想集团将把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力，并以此为导向，把智能化转型推向深入。

联想中国区作为联想集团的大本营和战略转型、模式变革的先锋军，推行两年多的智慧服务如今已经成为智能变革的秘密武器。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在联想中国区的誓师大会上也明确表示，新财年的目标是把版图从PC扩展到SIoT产品 、解决方案和服务，不断扩大领先优势，引领行业变革。

在前线认为，2020年将成为联想全面转型服务的新起点、关键之年，而中国区的变革作用愈加重要。已经成为联想中国区新增长引擎的智慧服务，也将推动联想业务的全面起飞。

坚定转型：联想中国区持续释放增长力

刚刚走过的2019/20财年，联想中国区两大转型成效明显。先让我们来看几组数据：

据IDC数据显示，联想在前三个财季（2019年4月-12月）在国内的PC营业额市场份额达到40.8%，稳居第一；非PC业务方面，联想中国区增速达50%。而作为联想中国区的新增长引擎，智慧服务业务2019年全年营收突破50亿元，大幅增长34%。

在以客户为中心转型方面，联想中国区消费业务直接To C模式也取得优异成果：会员规模突破1亿，月活数超1300万，直营体系年销售额突破40亿元。与此同时，消费生态实现64%的同比增长，智能门锁、扫地机器人、个人云存储等智能设备成为一款款爆品，赢得用户的喜爱。

在智能物联转型方面，除了异军突起的联想智慧服务业务，让人欣喜的还有商用IoT设备前三个财季营收同比增长超过55%，边缘计算设备（解决方案）覆盖超过10个垂直细分行业、30多个应用场景，成功服务南极科考站，以及中石化、麦当劳等重要客户。智慧教育行业解决方案提速发展，同比实现超过4倍的增长。

一系列增长，预示着联想中国区已经步入转型的新阶段。

但是，一场疫情让全球经济充满了不确定性，联想作为一家全球化的公司，在这种激流中，该何去何从呢？

以变制变！

对于充满不确定性的2020/21财年，刘军表示，联想中国区将继续深化两大转型，一方面，抓住PC缓慢复苏回升和中国智能化变革的新机会，加速以客户为中心的转型和智能物联转型；另一方面，对内打造生态型组织，对外构建生态化业务。

为了持续扩大领先优势，刘军还为联想中国区新财年定下了两个小目标：一是PC市场份额在绝对领先的基础上增长2个百分点；二是促进智慧服务业务营收突破70亿元，向“10亿美元俱乐部”迈进，这意味着智慧服务将迎来鲤鱼跃龙门式的蜕变。

智慧服务：从内部到外部的燎原之火

过去十年，移动互联网迅猛发展，产生的风口也不断变化，但主线离不开数字化、智能化。伴随着技术的进步与大量智能产品的应用，服务逐渐成为带动行业再增长的全新动力。

对于联想中国区来说，智慧服务是长期践行的战略，也是多年发展历程的沉淀。

从1995年成立开始到现在，联想服务业务经历了一次又一次的迭代。2017年随着联想中国区“日出东方”战略的提出，联想服务开启面向智能化的“蜕化”，并在两年后成为联想中国区名副其实的新增长引擎 。

近日，联想智慧服务与厦门熙重电子科技有限公司在厦门签约，围绕厦门“e政务”智慧政务便民服务系统，在人工智能技术、服务流程、人机协同等多个领域进行深度合作，把“e政务”升级为“会认人脸、会说话、会学习”的中国新一代智能政务机器人。

厦门“e政务”便民服务系统打破了公安、社保、医保、公积金等多项政务系统的数据边界、管理边界，以进一步提高政府运营效率和群众满意度。在这一系统下，群众在便民服务点通过“身份证+刷脸”，即可在自助终端机上便捷地办理居住证、公安业务办事证明、交通违法处理和缴款、个人社保缴费情况等手续，享受“24小时不打烊”的政务服务。

据介绍，联想智慧服务由附加服务、运维服务和DaaS、解决方案服务三大部分组成，前两者主要为设备的维修、运维管理、租赁服务等，解决方案服务作为重头业务增速最快，已经在智慧城市、智慧农业、智慧能源等领域拥有了众多头部客户。如在智慧城市领域，除了厦门“e政务”便民服务项目，更有北京延庆、海南文昌、江苏泰州等重大项目。

联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示，联想智慧服务将围绕社会、行业、企业和个人4个维度创造价值，接下来将继续沉淀能力，扩大行业影响力。

据介绍，经过两年多的自我“进化”，联想智慧服务已经具备了全面服务各行业客户数字化、智能化转型的能力，这也标志着联想智慧已经从内部的能力锻造全面转换为对外部客户的赋能。

热血出击：把握机遇全力争赢

疫情期间，足不出户成为日常，在线复工、复学成为人们居家生活工作的日常，而这也让智慧服务市场迎来巨大商机。

近几年来，数字化转型、变革，遍及企业、行业、以及个人的一场风暴，但是大家的数字化、智慧化的能力和水平到底如何呢？

疫情期间，各行各业受到影响，这种情况下，一些企业快速把业务切换到云上，也有一些企业因为没有提前布局，而显得措手不及。可以说，这次疫情成了企业、行业与个人检验数字化、智慧化的标尺。

这次疫情影响不能确定，但有一点是可以确定的，那就是无论是个人用户还是企业用户，都对IT投入、数字化、智慧化有了更高的需求。这次疫情是一个催化剂，远程办公、在家上课、新基建等诸多因素综合在一起，智慧服务成为新的行业趋势。

疫情之下带来了新的市场机遇，除了企业数字化转型速度进一步加快外，更重要的是“在线化”成为日常。后疫情时代，人们的生活、工作与学习方式都加速向线上转移，对PC、平板等产品的需求进一步提升的同时，也将智慧服务的市场进一步拓宽。

疫情只是当下，在新基建的背景下，更大的机遇还在未来。面对行业发展的新需求，智慧服务的需求量也将暴增。

在前线认为，PC是联想的主赛道，但智慧服务将成为联想的一条全新赛道。2020/21财年，联想从PC赛道向新赛道拓展，也是联想从PC高峰向下一个高峰攀登全新出发的时间节点，吹响向未来十年冲锋的号角。

可以确定，2020年，是联想史上最关键的转折点。刘军在誓师大会上喊出以变制变背后有着一股自信的底气。这种自信，来自联想多年来的内功“修炼”。成立36个年头，看惯了风云变幻的联想，空中换引擎，也是最擅长的。

当然，放眼新十年以及更宽阔的未来，联想的面前没有模板可供参考，唯有笃定的信念和果敢的战略执行，才可以迎来新生。