“数”说中邮消费金融2019成绩单

近日，中国邮政储蓄银行发布2019年年度报告，报告显示，其控股子公司中邮消费金融有限公司2019年总资产306.54亿元，净资产34.34亿元，净利润3.49亿元。此外，中邮消费金融向外界披露，截至2019年末，全年累计发放贷款710亿元，同比增长58%；营收37.25亿元，同比增长78%。2019年，中邮消费金融稳健发展，在普惠金融、金融科技、风控技术等多个方面数据表现亮眼。

“数”说普惠金融

中邮消费金融一直以来致力于为广大消费者提供普惠而优质的金融服务，围绕目标客群需求，将其旗下的“中邮钱包”APP打造成为“金融+生活”一体化综合服务平台。目前“中邮钱包”APP上涵盖了“邮你贷”、“邮你花”、“邮你购”三大产品系列，提供小额信贷、信用扫码付、特色商城等多元化服务，为广大消费者提供多样化的消费金融产品。巩固互联网渠道建设，建立了以自营渠道为主、合作渠道为辅的营销网络，截止2019年底，中邮消费金融全渠道注册的用户数较去年同比增加近54%。线上线下交互融合，内外部渠道全面打通，以实现渠道与业务的多元化发展。

“数”说金融科技

云计算、大数据、区块链、生物识别以及人工智能等金融科技在我国消费金融领域应用进一步成熟，中邮消费金融将金融科技作为重点战略，加快把金融科技转化为生产力，持续加大在人工智能、中台建设布局、科技人才团队建设方面的投入力度。

1.OCR识别准确率超97%：在图像识别领域，中邮消费金融自研的身份证OCR识别技术，在不规范身份证图像上的准确率大于97%，超过业界的平均水平，目前已经上线并投入使用。

2.自动审批率达98.6%：在信贷审批环节，中邮消费金融充分发挥科技优势构建信贷工厂，目前审批自动化率达98.6%，可快速响应客户需求，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”。

3.打造一个数据中台：中邮消费金融基于业务中台沉淀的数据模型和大数据技术构建数据中台，通过决策中心打通业务中台，实现了利用数据驱动营销获客、风险控制和营运管理领域的创新。

4.专业技术人才占比超50%：中邮消费金融不断引进高端技术人才，打造“年轻化、高学历、专业型”的团队，其中本科以上学历占99.32%，具备经济、金融、IT相关工作经历的人才占比98%，专业技术人才占比超50%，为公司高质量发展奠定了坚实的基础。

“数”说风控技术

金融的本质是风险管理。中邮消费金融聚焦大数据与金融科技融合，目前已全面实施贯穿产品规划、营销、审批、贷中、贷后管理的全生命周期风险管理，构造“全面、全程、全员”风险治理体系，并加强科技引领，自主研发知识图谱风险检测平台，重点打造了数据驱动的反欺诈体系。

1.网络反欺诈系统毫秒狙击：中邮消费金融上线的前端反欺诈具有四大优势：一是构建了技术领先的设备指纹；二是部署上千条规则，全面覆盖多样化风险欺诈风险场景；三是积累了大量、多维度信息；四是采取同步/异步双引擎，均能在毫秒级内完成计算。系统从上线至今，月均拦截异常进件超3200笔，拦截异常申请超1.4亿元。

2.新一代知识图谱风险检测平台：该知识图谱检测平台实现了数据挖掘与知识推理等技术在风险检测场景的创新应用，构建了亿级别的高效关系运算和复杂关系分析。在反欺诈技术涉及的推理机制方面，知识图谱风险检测平台在之前自主研发的网络反欺诈系统“中邮星网”的基础上实现了新突破。

“数”说优质服务

“以客户为中心”是中邮消费金融始终秉承的理念。在推动科技赋能金融服务与构建智能客服体系过程中，中邮消费金融进行了卓有成效的探索和实践。

1.交互匹配率高达99%：中邮消费金融的智能客服机器人“U邮”以智能交互、精准识别为基础，运用智能搜索知识图谱、语义理解、自然语言处理等新技术，可以深度洞察用户需求。通过对U邮的优化训练，目前已建立了高达24万的海量问答知识库，高达99%的匹配率确保了全天候24小时可高效解答客户疑问。

2.客户意图识别准确率大于90%：中邮消费金融自研智能对话机器人目前已上线多种场景下的自动语音外呼功能，其中催收场景下的客户意图识别准确率大于90%，回款率已基本接近人工催收水平，超过了业界同类的智能催收机器人平均水平。

3.7*24小时全年无休服务：中邮消费金融搭建了覆盖APP、微信、支付宝等在内的全渠道智能客服系统，保障7*24小时全年无休的优质服务，同时也打造了一支专业高效的人工热线客服团队。通过智能客服与人工热线双轮驱动的服务模式，满足不同层次客户群体金融需求。

“数”说企业荣誉

在消费金融市场竞争愈加激烈，消费者需求多样化的今天，收获的奖项与企业荣誉无疑是对中邮消费金融2019发展成果的极大肯定。

1.三大客户服务奖：2019年第三届中国客户服务节上，中邮消费金融一举揽获三项大奖，展现出一流的服务水准与极致的服务体验，分别是客户服务中心获得2019年中国客户联络中心行业“感动中国”十大感动组织奖项、客服中心多媒体服务组获得“明星班组”奖、客服中心团队负责人获得“最佳人才发展菁英”奖。

2.两大优秀雇主奖：凭借在人力资源管理理念、人才培养机制等方面的优势，中邮消费金融荣获猎聘2019广州“变革非凡雇主”称号，并荣登“2019中国年度最佳雇主广州30强”。

3.中国金融科技最佳风控企业TOP50：在2019年“风控·命门第三届金融科技风控大会”上，中邮消费金融凭借卓越的风控能力荣登“中国金融科技最佳风控企业TOP50”，在持牌消费金融机构中领先。

2019年，中邮消费金融交上了一份满意答卷。未来，中邮消费金融将继续不骄不躁、稳步前行，继续加强金融科技创新，提升服务质量，助力消费金融普惠化发展，为大众带来美好信用生活。