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这篇文章会分析一款产品，讨论其短期发展愿景如何为用户带来更多附加价值，又会对业务增长带来怎样的影响。选择一款产品，分析其发展愿景，然后探索如何构建产品的颠覆性和扩展性功能以实现该愿景，这个过程会很有意思。
我选择团队协作工具Slack作为案例。过去三年我一直在使用Slack，非常喜欢这款产品。我常常会想Slack是如何通过更新换代为用户带来更多价值的？从用户体验中，我对如何提升其性能有了很多想法。
概览
为了帮助读者建立清晰的框架，我将按顺序介绍以下主题：
什么是Slack、Slack的使用者、使用Slack的原因
Slack帮助公司员工交流沟通、彼此协作，在各规模的组织和行业得到广泛应用，如科技、制造、房地产等。Slack既可以涵盖组织内的所有员工，也可以缩小至一个或多个员工小组。Slack可供工程、设计、销售、营销等各部门的成员协同使用。
我关注的目标细分市场
Slack的受众涵盖全行业内各类规模的公司，不过本文会缩小范围，关注Slack特定细分之下的用户。我纳入考量的用户需求和用例，来源于具备以下特征的公司：
之所以选择这一细分市场，是因为我有与此类规模的SaaS初创公司合作的经验。因此，我对这个细分市场有着深刻了解，能够详细阐述这部分用户面临的问题。
我从未在大型公司中使用Slack，不了解这些用户在使用Slack的过程中会面临怎样的问题。
我无法确定所选细分市场能否代表Slack的大多数用户。然而，鉴于Slack旨在解决各行业、各规模公司内最常见的问题，先假定本文提出的建议适用于各行业、各岗位、各规模组织内的大多数Slack用户。
目标细分市场面临的问题
Slack会使用类似的广告口号描述它的价值主张：无论你负责哪类职能，Slack可帮你完成一切工作。然而口号只是口号。
你的电子邮件可能依然保持打开，以便随时查看；你依然会使用日历安排会议、会使用办公软件Microsoft Office或云储存平台Google Drive来创建和共享文档。即使Slack有安排视频会议的功能，你仍然会使用视频软件Zoom完成这一操作。
我们已经习惯了在不同的工具之间跳转，以至于大多数人都不认为这是一个问题！但这的确是个大问题，原因有三：
多个信息来源：特定主题（比如产品功能）的信息常常被储存在许多不同的位置：电子邮件、Slack、团队协作工具Confluence、Google文档。当需要在不同的来源收集同一主题的信息时，这个过程很痛苦，而且永远无法确定是否已经涵盖了所有的信息。
时间损耗：在不同的来源浏览、收集信息需要很多时间。当创建产品功能时，我自己通常会查看三个信息源：Google文档、电子邮件和Slack，才能获得所需的完整背景信息，这很浪费时间。
效率降低：本该用于重要事项上的时间，却被用在不同工具间的切换、信息的复制粘贴、同一问题的反复交流和频繁地转换语境。
Slack关于目标细分市场的愿景
Slack要兑现对用户的承诺，必须实现所有协作和通信的集成，通过Slack发送电子邮件、安排会议、创建和查找文档等。如果Slack能够实现这一愿景，那么在大多数用例中，目标细分市场中的用户将只考虑Slack。
实现愿景后如何衡量Slack的影响
如果Slack能够成为用户各种用例的唯一选择，以下指标将受到直接影响：
Slack可以探索的功能列表
鉴于我们的目标是让Slack成为用户交流协作的唯一选择，Slack可以探索以下多个功能实现这一目标：
Slack电子邮件：电子邮件仍然流行，Slack用于与人交流，电子邮件也是如此。不过，Slack通常用于非正式的交谈，而电子邮件可能是一种更正式的沟通方式。除此之外，二者没有独立存在的理由。Slack平台应该融合电子邮件功能，实现与他人交流协作的无缝衔接。
Slack助手：Slack有多种多样的小组和渠道，用户需不断地交换大量信息。因此，太多的消息通知会分散注意力，且很难判断哪些是重要信息，哪些无关紧要，哪些地方需要输入操作等等。Slack可以利用机器学习理解这些信息，忽略闲聊的内容，只显示最重要的信息，并对其分类，例如重要信息、立即行动和后续跟进。
Slack办公：大多数项目需要员工通过文档和电子表格协作。目前，创建这些文档的常用工具是Microsoft Office或Google Drive。Slack应该探索构建集成Microsoft Office相同功能的新一代工具，使这些工具与其通信协作的核心功能紧密结合。
Slack文档管理器：这是Slack办公的另一种形式，但需要的资金投入比Slack办公少。公司的文档往往分布于多个位置，即使公司只使用其中一款软件，在跨团队协作的过程中，也很难保持文档的有序性。Slack应该通过创建特定功能，让用户在各种工具中整理和查找文档时，首先考虑它。
关注功能及原因
前文提议构建的大多数功能，将为目标细分市场带来极大的价值，从而对Slack的业务指标（如MAU/WAU/DAU、收入等）带来积极影响。让我们通过以下三个参数分析这些功能，进而确定功能的优先次序：
为了简化这一过程，我们可以为上面的每个参数打1、2或3分。3表示最紧迫、影响最大或需要最多的努力；1表示最不紧迫、影响最小或需要最少的努力。
一旦我们为每个功能确定了相应的值，我们就可以使用以下公式计算每个功能的总分：100*紧迫性+10*影响-1*努力。这个公式的意义是让我们在实现其他功能之前，首先关注最紧迫、影响最大和需要最少努力的功能。
从上表得分可以看出，Slack电子邮件是重中之重。
我给Slack电子邮件的紧迫性打了最高分，因为Slack的主要目的是帮助用户沟通和协作。目前，用户的协作媒介同时包括电子邮件和Slack。鉴于两者是沟通和协作的两个主要工具，与其他功能相比，将两者结合起来是当下最重要的任务。
在影响方面，Slack电子邮件和Slack助手将为大多数Slack用户创造最大的价值，使他们能够相互交流协作。
在努力方面，我认为开发一个像Slack助手这样基于机器学习的系统，或者从头开始构建Slack办公，将会花费最大的努力。
功能旨在解决的核心问题
在深入研究解决方案之前，我将详细讨论Slack电子邮件旨在解决的问题。
多个信息来源：我们倾向于通过Slack和电子邮件分享关于特定主题的信息（有时会为了同一主题发送多封电子邮件）。为了查找到某个主题相关的所有信息，我们不得不浏览所有相关的电子邮件和Slack消息。
如果需要查看完整消息历史，我必须同时检查我的Slack消息记录和电子邮件。即使我已经通过Slack和电子邮件与这位同事交换了文件，但是我却无法统一查看。
时间损耗：人们使用电子邮件是因为其操作简便。原本能被轻易分类在Slack公共频道和聊天群组中的信息如今分散在好多封邮件中。收件箱常常爆满，用户都来不及查看。
我会通过我所在的小组收件箱定期查看用户的技术支持请求邮件，了解他们需要什么样的功能。如果我能够每天通过一个Slack频道查看，而不用看那么多邮件，我的工作就会更高效。
效率降低：不是所有讨论都需要发邮件给其他人。我们经常通过邮件投票，或者在邮件中询问会议时间。如果人们点击“是”或“不是”按钮就可以回复原始邮件，我们就用不着发那么多邮件了。
Slack无法编辑已发送的邮件。如果你在第一封邮件中指派了任务，之后想要添加更多任务的话，你只能再发一封邮件。你无法删除已经完成的任务，也无法在原来的邮件中添加新任务。
我曾经使用过一些内联通知回复的程序，但其实我们滥用了这项功能，群组聊天就够用了。
我无法通过Slack将重要邮件无缝衔接地转发给其他频道或群组。我必须使用插件或复制粘贴邮件内容。
详细解决方案
前面已经在不同小标题下介绍了Slack电子邮件的详细功能，方便读者理解。
合并Slack信息和电子邮件，提供流畅体验
Slack聊天记录应该显示对方发来的邮件，可以选择通过Slack直接回复，无需通过电子邮箱。群发邮件也是如此，群组聊天中应自动显示群邮件。
如果有一个契合特定主题的Slack频道，应该能够往上面轻松添加相关的电子邮件流，不管何时我想要查看信息，都只需要查看一个来源。
Slack个人聊天中（甚至是群组聊天或频道上）应该显示所有附件、文件传输、会议安排。每当我要查看消息、文件传输历史或已完成的会议时，我只需要在Slack中查找这些信息。
Slack上的消息可以编辑，但电子邮件不行。如果合并这两个功能，就可以通过Slack从电子邮件模式切换到聊天模式，把电子邮件转换成Slack消息，以便更好地协同完成任务。
进行内部调查或为问题收集“是/否”的快速回复应该能够通过Slack进行，就不用发那么多封电子邮件了。
应该能够把邮件直接拖放到个人聊天、群组聊天或Slack频道上，以确保能在一个地方找到所有信息，而不是一个个转发邮件（比如顾客意见）给相关人员。
所有发送到内部组（如营销组、设计组等）的电子邮件应该自动被添加到相应的Slack群组中，确保团队中的所有人都能同步接收到共享的内容，而不用将信息分散到电子邮件和Slack两个平台。
发送给特定组带有文本占位符的所有电子邮件（功能要求）应该自动显示在Slack上一个新的频道（功能请求频道），方便相关人士日常浏览这些信息。
在Slack上共享群组电子邮件，还可以让用户快速将任务分配给Slack内部的相关人员，从而达成更好的协作。
很多时候，你会发现人们向整个团队发邮件，但只要求一个人回复。只要合并电子邮件与Slack就可以轻易避免这个问题。在Slack上，你可以标记那个需要回复的人，只有那个人会收到提醒通知，而不会打扰到其他人。
Slack中应该有特定区域专门访问电子邮件，这在功能上类似于Superhuman（致力于打造世界上最快的电子邮件体验的创业公司，旨在帮助电子邮件高级用户）。用户通过Slack能够看到所有电子邮件，而无需切换到其他平台。
负面影响
阐述完解决方案会如何帮助用户更好地沟通和协作,我们还应该意识到，这项功能有两大负面影响：
