京东电脑数码店打出线上线下组合拳，闭店后业绩依然逆市上扬

新冠肺炎疫情，让社会踩了一次急刹车，往年人员聚集的电脑数码城、家具城等商业地带，如今几乎门可罗雀。然而，病毒入侵，最先启动的应该是体内的免疫机制；危机来临，首先得自救，努力活下去，活的更好。就拿京东电脑数码专卖店来说，疫情之下，凭借京东全渠道布局的优势，其在业务领域率先打破传统零售方式，助力门店商家通过 “春节闭店不谢客，线上不打烊”的创新销售模式，在广东、河南、山东、四川等多个省市相继复制开展，单店成交额平均提升超过300%、重点门店单日成交额高达4万、每日成交量超过70单等盈利好消息不绝于耳。

商家的“及时雨” 线下线上模式的“任意切换”

“因为疫情很多同行窝在家里开不了店，但房租人工照样少不了，想立即止损是不可能的，”谈到疫情下线下零售店的现状，京东电脑数码专卖店郑州通讯新天地店店长刘金彪说道。

而相比同行，在京东电脑数码专卖店推出的线上创新销售模式下，刘金彪就幸运的很多，只需要一部手机，利用京东羚珑系统，以及曾在门店面对面服务时累积的客户和口碑，就可以把线下生意转移到线上谈，通过主动出击去获客、蓄客、转化，轻松做到了销售最大化，“接触机会”最小化。

疫情期间店长在家为客户提供远程选购和服务支持

据了解，京东电脑数码专卖店是通过京东羚珑系统进行线上销售，利用门店依靠信赖积累的客户群体，建立用户社群，实现线上线下充分融合创新。春节期间，京东电脑数码专卖店的店长或者店员利用这些社群与用户进行密切沟通，不仅可以推送品质有保质的商品，还能满足社群内消费者的个性化需求，帮大家选择针对性更强的商品好物。

不仅仅在郑州，在广东东莞京东电脑数码专卖店依然取得了喜人的成绩，据京东电脑数码专卖店东莞天源数码港店店长介绍，春节期间每天成交额过万，门店的线上销售受到了周边消费者的一致认可。其中，有一件事情最让他印象深刻，因为线上模式的便利，他在凌晨12点收到了一个订单，因为客户急用，第二天一早做好自身防疫保护后，就帮客户把产品送货到家，还帮客户装好需要的软件，帮助客户解决燃眉之急，得到了客户的连连称赞。

店员为消费者在线提供导购服务

当然，河南、广东两省的京东电脑数码专卖店的成功并非偶然，在四川、山东等省份同样得到了验证。据悉，京东电脑数码专卖店四川金堂店2月份人均成交额达到了6000元左右，得益于线上模式，四川金堂店已经拥有3个超过500人的社群，顾客从一开始只买电脑数码产品，逐渐发展成为全品类购买，成为长期顾客。不仅如此四川双流京东电脑数码专卖店线上销售每日成交额高达4万，山东长清卓航店线上线下整体成交额日均环比增长超200%……新型的创新销售模式为门店创造了持续的收入来源，进一步增强了商家抵挡疫情风险的信心。

值得一提的是，疫情期间，一众短视频和直播APP的播放量和观看量极速攀升，延迟开学更是让老师们被迫变身“播客”，而曾经只在屏幕这一端扮演观众的京东电脑数码专卖店的商家们，也看到了这一趋势，希望借助京东平台，在短视频、直播方面的传播有所突破，并结合自身的努力推广，让线上线下充分融合发展。

服务至上 门店直面疫情贡献微薄之力

客户为先的极致服务，一直是京东所坚持的全渠道优势上的重要一环，在京东电脑数码专卖店上更是得到了深刻的体现。不难发现，京东电脑数码专卖店在疫情期间能取得喜人的成绩，除了销售模式的创新，周到的服务也更受到用户的称赞。如京东电脑数码专卖店东莞天源数码港店，春节期间免费为顾客提供远程及电话在线服务，如果用户在微信群下单购买产品，可以选择送货上门也可以选择快递寄送，完全不用出门，对产品功能有任何的疑问更是第一时间得到及时解答。

同时，在疫情期间，全国多地京东电脑数码专卖店积极响应政府号召，力所能及地为抗击疫情贡献自己的微薄之力。像京东电脑数码专卖店山东长清卓航店为本地疫情指挥部提供办公服务和产品支持，在确保防疫安全的情况下，上门服务30余次，安装设备60余台，随时远程帮助指挥部采购应急物资，时刻为抗疫最前线服务，保证了信息传输畅通。同时，因口罩早已处于脱销状态，京东电脑数码专卖店东莞天源数码港店免费给顾客和快递小哥发放口罩，以备不时之需。在疫情面前，也许每个人看似渺小、平凡，但只要更多的像京东电脑数码专卖店店长一样手捧微光，也定能早日驱散黑暗。

疫情当前，各行各业都面临考验，但可以看到，京东电脑数码专卖店通过创新提升运营创新能力, 突破传统观念，与商户携手积极面对疫情带来的挑战，创造新的经济增长点，值得行业思考和借鉴。