汽车对人们来说是一件昂贵的商品由于车辆是复杂零部件集成的系统,包含成千上万的零部件,他们分工协作,确保一辆汽车的安全稳定运行。我们购买汽车时,首先更看中的是这辆车安全性能,一旦发生极端情况,能否确保生命不受到伤害成为关键,其次是小毛病多不多,确保省心省事。
首先可以通过权威机构的碰撞测试,为我们的安全保驾护航,其中中汽研的CNCAP和中保研的CIASI试验比较权威。而在可靠性判断方面,全球权威消费者调研机构——J.D. Power,每年汽车质量榜单出炉之际,都会受到汽车厂家和广大消费者的关注。
双料冠军的产生
首先看一下2019年的中国J.D.Power排名情况,可以看到在新车质量研究(IQS)这一项,东风悦达起亚获得了排名第一的好成绩,每百辆车问题数仅83个,远低于行业平均值。如果说有人担心中国J.D.Power的榜单存在水分,那么美国J.D.Power的榜单想必同样具有说服力,从榜单中我们也能看到,起亚同样排名第一,成为首个连续5年高居普通品牌排行榜榜首的品牌,这也是起亚为什么能够在北美市场取得不错销量的关键原因之一。
东风悦达起亚凭什么获得这么好的成绩?第一他引进了全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS),这些先进的质管系统是有效的保障了产品质量,通过这些管理系统的分工协作,从而得以提升从零部件,到总成,再到整车的品质可靠性,同时也能对新车从下线,到投放市场,再到售后维修进行全流程的质量监测和管理。
先进管理理念,助力品质保障
每年的315基本上很难见到东风悦达起亚车的身影,正是由于起亚实行了众多先进管理理念。确保了良好的品质表现,下图是中国汽车售后服务满意度调查中,他760分的总成绩力压群雄,获得主流汽车市场售后满意度第一的好成绩。
以客户为中心,占领市场。
正是因为以客户为中心,对品质存有敬畏之心,才能在持续改善中,提升新车品质,提高客户满意度。虽然东风悦达起亚在早前的几年,遭遇了一些挫折,但是随着对品质的重视,曾经销量长虹的东风悦达起亚品牌,也逐渐走出了低谷,再次回到主流消费者的眼前。就在去年的下半年,随着东风悦达起亚新车的密集投放,以及前期品质口碑的积累,最终吸引众多消费者,占领更多市场。
面向2020年,机遇与挑战并存,受到疫情的影响,汽车市场的大环境更加悲观,这个时候,唯有品质出色,服务到位的品牌,才能获得广大消费者的青睐。而东风悦达起亚,在这两个方面,无疑是佼佼者的水平,相信他的销量将会更上一层楼。