“转型2.0”中流击水 中国太平洋保险持续为高质量发展注入新动能

自2017年正式启动“转型2.0”，树立“三最一引领”目标愿景以来，中国太保坚持高质量发展主线砥砺奋进，在核心业务、增长机会和组织健康等关键领域成功实现破局，为传统国企向现代金融企业转型提供了“上海样板”。

最新公布的2019年度业绩报告显示：中国太保集团保险业务收入从2016年的2，340.18亿元持续增长到2019年的3，475.17亿元；集团净利润达277.41亿元，同比大涨54.0%，与三年前相比翻一番。

得益于中国太保第八届董事会清晰连贯的战略规划及高效执行落实，在资产质量和经营效益继续提升的基础上，中国太保融合共生的协同发展模式继续深化、增长动能转换不断加速，科技赋能精准推进、交出了一份令人惊喜的“成绩单”。

持续激活新动能 加速推进协同发展

在寿险市场逐步成熟、客户需求不断升级、行业步入以高质量发展为主线的新周期背景下，中国太保寿险坚定落实集团转型2.0要求，坚持以客户需求为导向，着力推进营销队伍结构升级，以客户生态圈建设促进服务增值，协同效应多点突破，全面加快高质量发展。

在队伍发展方面，中国太保寿险坚持量稳质优，打造关键队伍，推动队伍升级，坚持做大核心人力、做强绩优、培育新生代队伍，并将持续以目标为牵引、以活动量为抓手、以基础培训为支撑，通过建立荣誉体系平台、队伍专项学习平台和科技赋能平台。

与此同时，中国太保持续夯实协同发展基础，深化协同发展模式。近年来，中国太保寿险在锻造协同机制、建设协同系统、创新协同产品、做实协同项目等方面积极布局，持续夯实协同发展基础，升级个人客户协同模式，推动重点区域协同突破。2019年，寿险营销员销售车险保费在车险总保费中的占比初次达到两位数；寿销健康险保费增速更远超预期，达到105.5%。

围绕客户的多元化保险保障需求，中国太保开发营销员产品服务包，包括产品咨询、产品销售、保单服务、增值服务等，并在营销员移动展业工具上实现加载，便于营销员开展分类营销，为客户提供一站式服务。大力推动个信保等非车险产品销售，优化“长+短”的健康险产品组合。

综合成本率三年持续优化 以变应变持续创新

2019年，中国太保产险业务继续保持稳健增长，在2017年业务收入成功突破千亿元的基础上，2019年全年实现保险业务收入1，346.50亿元，优于行业的发展水平。如此成绩离不开公司的创新思维和保险服务热忱。中国太保产险注重客户经营能力的提升，通过完善车险续保管理体系、深耕数字化渠道经营、积极布局新兴领域、加速农险融合发展，实现了增长动能转换。

2019年，中国太保产险主动适应环境变化，积极推进转型，坚持承保盈利，强化理赔管控，深化集约管控不松懈，坚持走车险高质量发展之路，强化续保驱动，车险市场份额回升，综合成本率持续优化。年报数据显示，2019年中国太保车险综合成本率97.9%，实现较好盈利。

凭借保证保险、责任保险和农业保险等业务的推动，中国太保非车险业务保持高速增长，通过参与社会治理，打造出多个行业领先、行业创新的产品与服务，在助力实体经济高质量发展、支持贸易发展等方面取得有效突破。

在第二届进博会期间，中国太保分别与30余个政府交易团、数十家客户进行了50余场洽谈签约，在服务贸易领域建立了标杆影响力，成功打造服务进博会2.0模式。同时，公司积极响应“一带一路”倡议，持续为中国企业“走出去”保驾护航，并在长三角一体化发展中彰显金融服务本质，积极服务社会民生，助力脱贫攻坚，迅速布局临港新片区，积极满足市场需求。

科技赋能成效显著 “千人千面”智慧运营

如浪潮般席卷而来的新科技或将颠覆保险业的商业模式。在行业寻求突围的关口，中国太保通过深耕保险科技为转型开辟新路径，注入新动能。

中国太保产险目前拥有一支千人级科技开发队伍，在移动出单减员增效、提升客户体验方面开展了积极的尝试，并取得了丰硕的成果，为下阶段发展大数据技术提供了坚实的数据基础。中国太保产险目前有170多个应用系统，每天实时接入4亿—5亿条数据，批量接入5亿—6亿条数据。在后台数据处理方面，基于海量全方位的客户数据进行分析，使数据产生价值，成为驱动业务发展的新引擎。

中国太保寿险以人工智能和大数据核心，持续探索数字化转型，不断丰富服务内容，提升服务能级，提速智慧服务，优化客户体验。2019年“智享家ISC”门店在深圳、济南先后开业；创新融空间助力客户经营为业务团队赋能，在上海自贸区、深圳试点成功；云柜面业务量突破29万，柜面机器人业务量超101万。

针对营运车安全监控运营管理，中国太保在业内创建太睿保车联网平台，通过驾驶行为分析设备、前向安全设备和多路视频监控系统，形成对驾驶异常情况的全面监控，并对数据进行实时的分析统计和挖掘计算，提供智能化的信息和服务，为超过3.2万名司机提供安全服务，事故率降低39%，事故导致的死亡率降幅达89%，在2019年世界人工智能创新大赛中，居金融赛组榜首。

值得一提的是，“中国太保云”亿级用户响应能力和核心业务系统出单能力大幅提升，实现生产系统全年安全稳定运行。目前，公司统一客户界面，“太平洋保险APP”已初步形成了“千人千面”的智慧运营能力，实现了服务、产品、活动等信息个性化推荐。

中流击水勇挥楫。2020年是中国太保转型2.0全面冲刺之年，面对新形势新挑战，中国太保将继续锐意进取，坚定不移地走高质量发展道路，“固守本源，以进固稳”，在实现经营基本面稳定的同时，聚焦价值增长新动能、科技创新供给、太保服务品牌建设、协同融合发展等关键领域，推动转型再突破、发展再上新台阶。