取个快递要扫码赞赏？快递行业一些做法仍引质疑

-市民在鸟箱取件。陈立新摄

厦门网讯 （文/图厦门晚报记者 张婧玮（除署名外））《智能快件箱寄递服务管理办法》已于10月1日起正式施行，效果如何？不规范操作是否仍然存在？近日，有市民向本报市民热线5589999反映，丰巢快递柜在市民取件时出现“扫码赞赏1元保管费”的提示，容易误导人支付。第三方代收平台诱导“打赏”、强制付费、快递员不告而放等问题仍引发质疑。

现象

取件时跳出“扫码赞赏”有客户没注意就支付

近日，有市民反映，丰巢快递柜在取件时出现需要支付一元赞赏的提示，是否存在诱导性消费的行为？

家住育秀中心的朱女士说，在丰巢快递柜取件时，输入取件码后，会出现一个页面，上面有快件在柜内存放时间、一个二维码及“扫码赞赏1元保管费”字样，且二维码占据页面中心。她多次扫码支付过。她说：“因为有印象一些快递柜有超时保管费，我看到这个页面就习惯性地扫码支付了。”三四次后，她才注意到，该页面下方其实有“跳过赞赏”的选项，点击后可直接跳过页面开门取件。不过，她发现，“跳过赞赏”的字体颜色较淡，且与背景色相融，不够明显。

记者探访多个小区，发现丰巢快递柜都有“扫码赞赏”页面。在莲花和江头的部分小区，有居民也因此花了“冤枉钱”。“我以为跳出这一页面就是要支付费用才能取件。”正在莲花北路一小区门口取件的陈女士说，取件时没细看，直接扫码支付了。

对此，丰巢方面表示，丰巢快递柜确实都会弹出“扫码赞赏”的页面，但可以跳过进行免费取件，不存在“付费才能取件”，即使是超过24小时也不会强制性收取费用。

调查

逾期保管费是否收取不同代收平台处置方法不同

据了解，很多第三方代收平台都有设置逾期保管费。鸟箱、速递易等快递柜，从几年前就开始有这样的规定，蓝店等小区便利店代收点也有类似规定。

目前，鸟箱在微信公众号快递取件提醒中明确提示“24小时内免费，超过24小时，每12小时收取1元占用费”。蓝店的相关负责人也表示，蓝店的逾期保管费有设置一个区间范围，一般是超过48小时未取件，收取1元保管费用，不过具体操作由店主设定。

记者经多方调查了解发现，尽管快递柜有逾期收费的要求，但市民逾期取件也不一定要付费。在金尚小区，有居民表示，尽管蓝店的取件通知短信中提醒“超过48小时未取件将收取1元保管费”，但自己很久都没被收过这类费用。“我上个月出差，有个快件放了3天，没交任何费用。”居民刘小姐说。在前埔南区，市民林先生国庆假期后有个快递在鸟箱存放了27个小时，取件时也未支付逾期费用。“如果快件存放超期，可以联系快递员，他会帮忙取出重新存放，就不用支付超时费了。”他说。

关注

新规实施半个多月不打招呼放快递柜仍被诟病

10月1日起，《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“办法”）正式施行。

根据办法规定，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，并告知智能快件箱的名称、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

很多市民认为，办法正式实施后，“快递最后一公里”的服务水平应该得到提升和改进，然而实际体验后发现跟之前区别不大。“基本只有顺丰、京东等快递员会在送件前打电话询问，其他品牌快递员基本还是不打招呼直接放快递柜、驿站或者蓝店。”市民林女士说。

而第三方代收平台对此也很无奈。蓝店的相关负责人说：“我们也要求快递员要先联系用户，征得同意。但目前，很多投诉主要是针对快递员不打招呼，并且产生逾期保管费用等问题。”

厦门市邮政管理局提醒，如遇到快递员操作不规范的情况，消费者可拨打各快递企业官方客服电话或福建省邮政业消费者申诉受理中心热线“12305”进行投诉。

链接

“双11”快递要涨价？多数公司称未收到通知

10月15日，圆通速递宣布，将从11月11日起调整快递收费。中通快递也宣布将在“双11”期间涨价。其他公司也会上调快递费吗？记者昨日了解到，圆通、申通、韵达以及顺丰等厦门地区快递企业、经营网点均表示未收到涨价通知。

厦门中通岛外一网点经理徐先生说，虽然总部已发布涨价通知，但厦门各网点还未接到具体调整信息，所以还不能确定“双11”期间是否涨价。

徐先生说：“根据往年经验，即使要上调价格，幅度也很小，一单涨幅在几角到一两元之间，如果是长期合作客户，为了维系关系，网点一般会选择不涨价。”目前，中通、圆通等快递从厦门寄往省内的首重价格一般是8元，寄省外的首重费用从10元到15元不等。

“双11”运费或增收？商家维持包邮可能性更大

今年“双11”期间，快递费用若调整，电商卖家会不会向顾客增收运费呢？昨日，多家厦门食品电商卖家表示，还未收到合作快递网点的调整费用通知，并且平日包邮的商品在“双11”期间仍会以包邮的方式出售。

“我们更看重物流的时效性和品质，所以会采取预售等方式，尽量提早开始分流，避免‘双11’附近集中发货导致价格调整。”黄则和负责电商运营的陈女士说，去年“双11”期间，快递公司曾提过涨价，但考虑到双方的长期合作关系，最后也没涨成。“如果快递公司一定要涨价，并且幅度较大，我们会考虑更换合作公司，以控制物流成本。”她说。